Выигрышные ставки игрока не были зачислены по неизвестной причине. Казино подтвердило, что произошла общая ошибка, известная как проблема тайм-аута с задержкой, и что они зачислили его проигранные ставки на счет вместе с компенсацией. Так как мы предполагаем, что помощь ему больше не нужна, считаем жалобу исчерпанной.
Добрый вечер. Меня зовут T***** A******, и я играл в казино Super Boss. играя у провайдера эзуги, мне не начислили выигрыш в 20 евро, 37,5 евро, а с последнего раза, когда я открыл две позиции в блэкджеке, из 90 евро мне начислили только 50, в то время как я выиграл в обе позиции. Я поставил от 20 евро и однажды выиграл в блэкджек, а дилер прогорел. Мне не зачислили, т.е. 20 евро, 37,5 и 40 евро. всего 97,5 евро. провайдер и казино прикалываются надо мной что не могут получить информацию пока я им все отправил
Добрый день, Анастасий 21.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SuperBoss. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы также пытались напрямую связаться с поставщиком игр? Можно ли как-то переслать вашу полную историю ставок в 1 файле на nikolas.b@casino.guru? С каких это пор казино работает над этим делом?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
аккаунт проверен. Я снова снял деньги. Я отправил им электронное письмо с провайдером, но они мне так и не ответили. также в казино я говорю им посмотреть мою полную историю, чтобы увидеть, что деньги не были введены, и они отказываются. потому что сам я не могу видеть историю в деталях, кроме своих крупных выигрышей
Я тоже написал провайдеру и пока он это увидел, он мне не ответил
Спасибо Anastasios21 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Анастасий21,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя SuperBoss Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино SuperBoss,
Не могли бы вы подробнее изучить проблему игрока, обсудить ее с соответствующими отделами и сообщить нам о результатах расследования?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Анастасий.
Мы только что получили ответ от провайдера Ezugi о сыгранных вами раундах.
Произошла ошибка: «Общая ошибка», известная как проблема тайм-аута задержки.
Из-за этого выигрыши были рассчитаны неправильно.
Мы приносим извинения за неудобства, и мы зачислим проигранные ставки вместе с компенсацией.
Спасибо за объяснение, команда SuperBoss Casino.
Уважаемый Anastasios21,
Можете ли вы подтвердить, что на ваш счет были зачислены спорные средства, включая компенсацию?
Уважаемый Anastasios21,
Мы продлеваем таймер. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, и на основании вышеизложенной информации, мы будем считать жалобу разрешенной.
Приветствую всех,
Как было сказано в моем предыдущем посте, мы считаем вопрос решенным. Поэтому теперь мы пометим вашу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо, команда SuperBoss Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
