Игрок из Северной Македонии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я сделал депозит в казино Supercat 4 декабря 2020 года. Сумма составляет 0,0016 биткойн или 50 евро, и она была вычтена из моей суммы биткойнов. Я обратился в казино по поводу пропавшего депозита. Запросил подтверждение оплаты, и я отправил его. И с тех пор они тормозят. Я разговаривал в живом чате, и они сказали, что отправят его, но они этого не сделали. Я попросил добавить в казино, чтобы я мог воспроизвести баланс или отправить его обратно на свой биткойн-счет. Прошло более 2 месяцев, а я все еще не получил недостающий депозит. Пожалуйста, помогите мне получить это.
Уважаемый Живорад,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Успешно ли вы переводили средства на свой счет в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Живорад,
Согласно правилам нашего казино, чтобы начать играть, на вашем балансе должна быть определенная сумма средств.
Правило:
8. Депозиты, денежные операции и снятие денег со счета.
8.1. Для того, чтобы начать игру на Сайте, на вашем счету должна быть определенная сумма денег.
Наша команда проинформировала вас об этом и предложила внести остаток.
Вы запросили возврат.
Уважаемый игрок,
в настоящее время мы ожидаем подтверждения статуса платежа от нашего поставщика платежных услуг. Это займет некоторое время.
Пожалуйста, оставайтесь на связи с нами и с отделом платежей.
Спасибо за сотрудничество,
Команда SuperCat
Большое спасибо, команда SuperCat , за обновление и вашу помощь в этом вопросе.
Уважаемый Живорад ,
Я установлю время и терпеливо буду ждать подтверждения об успешном возмещении. Заранее спасибо за то, что держали меня в курсе.
Здравствуйте, Петронела, спасибо, что приняли мою жалобу.
Я хотел бы спросить Super Cat, вы вернули деньги? Пожалуйста, скажите мне, чтобы я мог проверить свой биткойн-счет.
Уважаемая команда SuperCat , не могли бы вы сообщить, был ли возврат уже произведен? Заранее большое спасибо за ответ.
Привет
Да, мы заплатили 12 февраля
Уважаемый игрок,
пожалуйста, проверьте и подтвердите поступление средств
Спасибо за сотрудничество,
Команда SuperCat
Уважаемый Живорад,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили возвращенный платеж? Заранее спасибо.
Большое спасибо, Живорад, за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо обеим сторонам за сотрудничество и Живорад, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.