У игрока возникли трудности с прохождением проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Привет. Я хотел бы пожаловаться на Svencasino. У меня там 4300 евро реальными деньгами (без бонуса)
Я отправил туда все необходимые документы. Но сейчас никто не ответил/просмотрел мои документы. Я уверен, что теперь они поступят со мной так же, как и со многими другими.
На сообщения/чат не отвечают.
Документы никогда не проходят.
Они закрывают возможность вывода собственных денег.
Что может помочь?
Уважаемый vadim00limingoja,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Какие документы были приняты казино, а какие нет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас