Игрок из Финляндии сообщает, что отправил все необходимые документы для подтверждения личности в рамках процесса вывода средств, но вместо обработки вывода казино закрыло счет игрока. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я пытался вывести свой выигрыш более двух недель, и они просто продолжали просить дополнительные доказательства моей личности. Когда я отправил всю необходимую документацию, они не обработали мой вывод, а затем приступили к закрытию моей учетной записи игрока. Я отправил все документы через страницу sven-play и теперь не могу вам их предъявить, потому что они закрыли мою страницу игрока! 
Уважаемый Amk83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы какие-либо подтверждения об успешной верификации до того, как казино заблокировало вас?
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
