ГлавнаяЖалобыSvenplay Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Svenplay Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 250

Количество: 2,508 EUR

Svenplay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.02.2023 | Не разрешено : 02.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение неуказанного правила казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл здесь несколько месяцев, делал депозитные бонусы и отыгрывал как хотел. У меня были трудности с выводом денег, и после того, как мой процесс KYC был принят, они запросили еще 3 документа. Теперь, после последней попытки вывода, они отклонили ее и отправили электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил некоторые правила, и они сняли 2508 евро с моего счета. Они упомянули многочисленные правила, которые я, возможно, нарушил, но ни одно из них не соответствует действительности. Я понятия не имею, почему они взяли 2508 евро, ни больше, ни меньше.


Было бы неплохо, если бы вы могли помочь мне здесь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет матти95,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Svenplay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, так как процесс проверки продолжается? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Уточните, пожалуйста, какой термин вы нарушили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Процесс проверки завершен, и я отправил 3 дополнительных документа, и все они также приняты.

Я использовал депозитные бонусы, но я обязательно отыграл их вовремя, следуя правилам бонуса.

Последнее электронное письмо было отправлено в понедельник вечером, в котором говорилось, что это решение является окончательным. Я до сих пор переписываюсь с ними, даже зная, что они не сдадутся без дополнительной помощи от вас или MGA и т. д.


Они прислали длинный список правил, которые, по их мнению, я мог нарушить. Один из них был злоупотреблением бонусами, другой — двойным аккаунтом. Просто упомянуть несколько. И я не нарушал эти правила, или если использование бонуса считается злоупотреблением, то, конечно, мы все нарушили это правило...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, matti95, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, матти95,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Svenplay Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Svenplay Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Верификация успешно завершена? Аккаунт игрока заблокирован/закрыт? Почему его выигрыш был аннулирован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matti95,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. В качестве альтернативы также можно подать жалобу в Альтернативное разрешение споров — MADRE .

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях