ГлавнаяЖалобыSvenplay Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Svenplay Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 36

Количество: 820 EUR

Svenplay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.11.2020 | Не разрешено : 28.03.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии сыграл с бонусом и выполнил условия по ставкам. Затем он сделал депозит и выиграл еще больше денег. Казино обвинило его в нарушении правил и условий и конфисковало его выигрыш. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сначала я внес 95 евро и играл с бонусом, пока не набрал 0 и не получил бонус. Затем я внес еще 25 евро без бонуса, чем реальными деньгами, и выиграл 820 евро. Теперь сайт обвиняет меня в мошенничестве и сохраняет мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Марио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я хотел бы увидеть весь разговор между вами и казино, потому что он вырезан на скриншоте, который вы приложили к этой жалобе. Не могли бы вы быть так любезны и переслать его на kristina.s@casino.guru , пожалуйста? Или вы можете разместить это здесь.

Большое спасибо за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Марио за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.


Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей ветке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какие-либо соответствующие сообщения / доказательства. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Марио,

Я посмотрел ваш кейс и отправленные вами скриншоты. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Svenplay ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Марио,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Также есть возможность связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать там жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru).

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях