У игрока из Канады возникла задержка при выводе 250 канадских долларов из онлайн-казино. Казино объявило о 48-часовом процессе вывода средств, но игроку потребовалось 13 дней, чтобы получить свои деньги. Игрок выразил недовольство ложной информацией, предоставленной казино. Жалоба была разрешена после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.
Жду вывода 250 CAD. Мой KyC полностью проверен.
Они говорят, что процесс вывода денег завершен через 48 часов, у нас прошло 60 часов, но мой вывод еще не завершен.
Ну я жду..
Дорогой Затклаз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Что ж, тогда вам следует изменить ответ в автоматическом чате робота, в котором говорится, что вывод средств будет произведен в течение 48 часов, потому что это ложная реклама. Неудивительно, почему вы теряете пользователей в своем казино. Хорошее казино — это казино, в котором быстро платят. Во многих онлайн-казино, которые я пробовал до сих пор, вы единственное, в котором оплата занимает более 5 дней. И теперь вы говорите МНЕ и другим пользователям Guru, что это будет 14 дней за простые 250 долларов? Ух ты.
Я полностью понимаю твое разочарование, Затклаз. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
До ваших 7 дополнительных дней осталось 3 дня. Все еще жду. Посмотрим через 3 дня.
Привет. Я наконец получил свои деньги... через 13 дней.
Но что самое абсурдное, так это то, что в письме, которое я получил от вас, ребята, вы говорите о 1-2 рабочих днях... мгновенно, если через электронный банк.
Ложная реклама. Дезинформация. Вам следует это изменить.
Спасибо за деньги, но в ближайшее время я явно не буду там снова играть. Если только я не хочу подождать полмесяца И мне не нужно подать жалобу через Гуру, чтобы получить свои деньги.
Хорошее казино — это казино, в котором быстро платят.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Затклаз, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
