ГлавнаяЖалобыSvenplay Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Svenplay Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

Svenplay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 13.10.2024 | Дело закрыто : 04.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

У игрока из Швеции был ожидающий запроса на вывод средств в Svenplay, который не был обработан в течение 16 дней, несмотря на то, что счет был проверен KYC. Сумма вывода составила около €5000, при максимально допустимом выводе €1000, и игрок был разочарован продолжающимися задержками, пока другой отдел расследовал этот вопрос. Проблема была решена, и игроку сообщили, что жалоба была отмечена как «решенная» в системе. Однако после повторного открытия жалобы для дальнейшего расследования игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Svenplay еще не обработали мой платежный запрос от 25 сентября. Прошло уже 16 дней, и он все еще находится в ожидании. Я не хочу обращаться в полицию, но у меня скоро не будет другого выбора. Счет уже давно прошел проверку KYC. У меня на счету около 5000 евро, а максимальная сумма вывода — 1000. В последние несколько дней они ответили, что другой отдел расследует вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Goon80,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что для вашего аккаунта в казино не требуется верификация KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Буду благодарен, если представители Svenplay смогут предоставить отзыв о текущем статусе этого вопроса. Прикрепленные изображения печати показывают текущую сумму на моем игровом счете Svenplay (сейчас более 8000 евро), номера ставок, которые я сделал после запроса на вывод, и мой последний успешный вывод 1000 евро от 22/9, которые я получил на свой банковский счет 27/9. И последнее, но не менее важное, мой все еще ожидающий запроса на вывод от 25/9, по которому я терпеливо жду ответа от Svenplay.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Goon80,

Мы получили ваше письмо и рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Goon80. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Goon80!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях