Игрок из Новой Зеландии выиграл деньги и за две недели до этого запросил вывод средств. После нескольких попыток их верификация была принята, но затем казино запросило неуказанную дополнительную документацию. Игроку не удалось получить ответ от казино по электронной почте или в чате, что привело к задержке вывода средств. Мы связались с казино, и было подтверждено, что снятие средств было успешно выплачено. Игрок подтвердил получение, и жалоба была отмечена как решенная.
Я выиграл немного денег в этом казино 2 недели назад и запросил вывод средств, сначала мне не разрешили подтвердить себя, затем через неделю я смог подтвердить себя после стольких попыток. Я думаю, что они приняли подтверждение, но теперь оно просит меня дополнительную документацию, но не сообщаю, какая дополнительная документация мне нужна. Я несколько дней ждал, пока какое-либо подтверждение будет принято или отклонено, и я даже не получил электронное письмо, чтобы сообщить мне, были ли они приняты или не приняты. Я отправил электронное письмо на оба адреса, которые есть на их веб-сайте, теперь там написано, что такого адреса электронной почты нет, поэтому я не могу их достать. Я переписывался на их веб-сайте около 40 раз и ничего не добился.
Уважаемый reegee94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и проверке в казино.
Чтобы лучше понять вашу жалобу и помочь вам с ней, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по следующим пунктам:
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела!
Я впервые попытался подтвердить свою учетную запись около 6 рабочих дней назад. Я отправил то, что меня спрашивали много раз, следующим образом:
Выписка из банка за последние 30 дней, выписка из банка за 3 месяца, удостоверение личности с фотографией, селфи, подтверждение от моего банка о том, что моя карта, с помощью которой я внес депозит, оформлена на мое имя, затем они запросили селфи с моим идентификатором на их веб-сайте в фоновом режиме, который я отправил что затем они запросили селфи только с удостоверением личности, которое я отправил, а также около 10 разных селфи и 4 разных банковских выписки. Теперь я думаю, что они приняли мои документы, поскольку часть загрузки прошла, но теперь там указана дополнительная информация согласно приложенной мной фотографии. Я не уверен, какую дополнительную информацию они хотят. Я разговаривал с казино примерно 5+ раз в год. день и не получая никакой помощи. Теперь я попробовал отправить электронное письмо на оба адреса электронной почты на веб-сайте казино, поскольку я отправлял им электронное письмо раньше, чтобы отправить подтверждение, а также на их веб-сайт, но теперь электронное письмо не существует.
Спасибо большое, reegee94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый reegee94,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Swiper Casino присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Swiper,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Уважаемый reegee94,
Представитель казино сообщил мне вне этой темы, что вывод средств был успешно выплачен. Не могли бы вы подтвердить, что вы их получили?
Спасибо.
Уважаемый reegee94,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
