Игрок из Финляндии ждал вывода средств два месяца и неоднократно обращался в чат за обновлениями. Несмотря на то, что он несколько раз отправлял все необходимые документы, проблема оставалась нерешенной. Общение с казино было сложным, с запросами одних и тех же документов и неясными причинами отказов. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам.
Ждал два месяца вывода и еженедельно заходил в чат. Они все время извиняются и спрашивают, отправил ли я необходимые документы. Я много раз отправлял все документы на их сайте и по электронной почте.
Уважаемый Punter_Pro,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я однажды делал вывод из этого казино. Мой KYC был проверен и, согласно живому чату, все было хорошо. Сегодня они запросили новые документы, и я снова их отправил. Выигрыши были накоплены с активным бонусом.
Спасибо за ответ, Punter_Pro. Когда вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка?
Не могли бы вы подсказать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали раньше?
Я успешно снял деньги в июне прошлого года, и это заняло, наверное, три или четыре дня. Я использовал Visa в качестве способа оплаты.
Теперь Swiper просит документы, подтверждающие доход, в третий раз за неделю, а я отправил четкую выписку о своих доходах (скачанную из моего основного банка). Зашел в чат сегодня, и теперь они говорят, что им нужна моя выписка из банка со счета, с которого я вносил деньги с помощью карты Visa, и ничего не говорят о выписке о доходах. Я отправил этот документ в Swiper на прошлой неделе примерно в десятый раз. Документ содержит все транзакции с моего банковского счета за четыре месяца.
Видимо, причиной отклонения документа было то, что он отображал неправильный счет. Однако предоставленная мной выписка четко показывает транзакцию. Дважды проверил историю транзакций моего онлайн-банка на день внесения депозита и нашел ее там. После повторной отправки документа в чате в реальном времени начали утверждать, что депозит был сделан с карты Visa, заканчивающейся на определенные цифры, и им нужна выписка по вышеупомянутой Visa. Самое смешное, что я дважды проверил все свои дебетовые и кредитные карты за последние годы, и ни одна из них не содержит этих номеров. Попросил счет-фактуру о транзакции, и его было слишком сложно получить от имени Swiper. Попросил дополнительную помощь по этому вопросу, и обслуживающий персонал решил перейти в офлайн.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
