Syndicate Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Это казино заявляет, что вы можете играть в Австралии. Я загрузил все свои удостоверения личности, и они все это одобрили. Я пошел, чтобы вывести 500 долларов. Теперь они говорят мне, что я должен загрузить удостоверение личности с фотографией в другие страны. Как я могу это сделать, когда я только гражданин Австралии никогда не бывал за пределами Австралии Я играл в этом казино несколько месяцев и потратил тысячи долларов Я пытался вывести только очень небольшую сумму, и они не позволили мне они отклонили мой вывод и отправили деньги обратно в аккаунте

Дорогая Хейли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление действительного личного удостоверения личности кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Я основывал свое предположение на перенаправленном снимке экрана:

Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это не проблема, они одобрили все мои удостоверения личности, которые, как они знают, я из Австралии из-за моей регистрации, но теперь они просят лицензию на море, которую я не могу предоставить или у которой нет

Спасибо, Хейли, за ответ. Сообщили ли вам точное название документа, необходимого для подтверждения вашей учетной записи?

Водительское удостоверение или паспорт на латинице или кириллице

Дорогая Хейли,

Идентификатор изображения на латинице или кириллице - это ваши действительные водительские права или паспорт 🙂

Не могли бы вы посоветовать, отправили ли вы его уже? Большое тебе спасибо.

Да, я отправил его, и он был одобрен, теперь они говорят, что это недействительно

Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Дорогая Хейли,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.