ГлавнаяЖалобыSyndicate Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Syndicate Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: A$13 000

Syndicate Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.09.2024 | Дело закрыто : 24.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии выиграл более $13 000 в Syndicate Casino, но столкнулся с блокировкой счета и конфискацией средств после попытки снять $12 000. Несмотря на предоставление удостоверения личности для проверки, казино отклонило запрос и навсегда заблокировало его счет. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить дополнительную коммуникацию с казино, но из-за отсутствия ответа расследование не могло продолжаться, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Недавно я зарегистрировался, чтобы играть в азартные игры на сайте Syndicate Casino, я не ожидал, что выиграю, и играл только ради удовольствия. Как оказалось, мне впервые в жизни повезло, и я выиграл 5 тысяч долларов. Я сразу же запросил вывод максимальной суммы в 4000 долларов, а затем продолжил играть с оставшимися 1000 долларов и в итоге выиграл еще больше денег. На самом деле я выиграл чуть больше 13000 долларов и запросил вывод 12000 долларов тремя партиями по 4000 долларов, это их лимит. После отправки данных для проверки, которые они хотели от меня, я ждал, пока деньги будут переведены на мой банковский счет в течение 48 часов, которые это должно было занять. Они фактически отказали мне в проверке и в выводе средств, после того как я связался с ними по электронной почте, чтобы пожаловаться на их обработку моего запроса на вывод средств, они сказали мне, что мой счет был навсегда заблокирован, а 13000 долларов были конфискованы. Я предоставил все идентификационные данные, подтверждающие мою личность, но мне все еще не заплатили, и у меня не было возможности получить свой выигрыш. Это было чрезвычайно волнительно для моего партнера и меня, потому что мы никогда не выигрывали такую большую сумму денег, и все эти деньги у нас отобрали, и мы ничего не смогли с этим поделать. Можете себе представить, что мы чувствовали и чувствуем по поводу всей этой ситуации. Я знаю, что больше никогда не увижу эти 13000 долларов, особенно на своем банковском счете. Подать жалобу на сайт Syndicate Casino и оставить плохие отзывы о моем опыте, давая знать об этом другим, где это возможно, — это все, что я действительно могу сделать, в надежде, что больше ни с кем не будут обращаться так же, как со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Intheshadows23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы подсказать, какие документы вы предоставили?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина. Я предоставил(а) всю запрошенную для проверки информацию. Водительские права, текущий счет за коммунальные услуги, реквизиты банковского счета и австралийское свидетельство о рождении для подтверждения моей личности.

Честно говоря, я не рассчитываю получить обратно выигранные мной деньги. Я очень ценю вашу помощь с моей жалобой, поэтому спасибо за уделенное мне время.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за ваш ответ, Intheshadows23. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Intheshadows23!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях