Игрок из Австралии выиграл более $13 000 в Syndicate Casino, но столкнулся с блокировкой счета и конфискацией средств после попытки снять $12 000. Несмотря на предоставление удостоверения личности для проверки, казино отклонило запрос и навсегда заблокировало его счет.
Недавно я зарегистрировался, чтобы играть в азартные игры на сайте Syndicate Casino, я не ожидал, что выиграю, и играл только ради удовольствия. Как оказалось, мне впервые в жизни повезло, и я выиграл 5 тысяч долларов. Я сразу же запросил вывод максимальной суммы в 4000 долларов, а затем продолжил играть с оставшимися 1000 долларов и в итоге выиграл еще больше денег. На самом деле я выиграл чуть больше 13000 долларов и запросил вывод 12000 долларов тремя партиями по 4000 долларов, это их лимит. После отправки данных для проверки, которые они хотели от меня, я ждал, пока деньги будут переведены на мой банковский счет в течение 48 часов, которые это должно было занять. Они фактически отказали мне в проверке и в выводе средств, после того как я связался с ними по электронной почте, чтобы пожаловаться на их обработку моего запроса на вывод средств, они сказали мне, что мой счет был навсегда заблокирован, а 13000 долларов были конфискованы. Я предоставил все идентификационные данные, подтверждающие мою личность, но мне все еще не заплатили, и у меня не было возможности получить свой выигрыш. Это было чрезвычайно волнительно для моего партнера и меня, потому что мы никогда не выигрывали такую большую сумму денег, и все эти деньги у нас отобрали, и мы ничего не смогли с этим поделать. Можете себе представить, что мы чувствовали и чувствуем по поводу всей этой ситуации. Я знаю, что больше никогда не увижу эти 13000 долларов, особенно на своем банковском счете. Подать жалобу на сайт Syndicate Casino и оставить плохие отзывы о моем опыте, давая знать об этом другим, где это возможно, — это все, что я действительно могу сделать, в надежде, что больше ни с кем не будут обращаться так же, как со мной.
Дорогой Intheshadows23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина. Я предоставил(а) всю запрошенную для проверки информацию. Водительские права, текущий счет за коммунальные услуги, реквизиты банковского счета и австралийское свидетельство о рождении для подтверждения моей личности.
Честно говоря, я не рассчитываю получить обратно выигранные мной деньги. Я очень ценю вашу помощь с моей жалобой, поэтому спасибо за уделенное мне время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
