Игрок из Австралии больше месяца ждал получения выигрыша и подтверждения личности в казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась разобраться в ситуации, запросив более подробную информацию об истории ее вывода средств, подаче документов и использовании бонусов. Однако в отведенный срок игрок не ответил на запросы команды. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Больше месяца жду своего выигрыша и подтверждения моего удостоверения личности.
Дорогая Линдси Макдермотт52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
