Игрок из Финляндии сталкивается с проблемами при проверке аккаунта, поскольку казино неоднократно отклоняет его банковскую выписку, представленную в формате PDF, утверждая, что она была отредактирована. Игрок утверждает, что документ является оригинальным и получен напрямую из банка.
Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт.
Они запросили выписку из банка за период с 10.10.2024 по 10.11.2024.
Я дважды отправлял им этот PDF-документ.
Он не был принят, хотя PDF-файл находится в своем первоначальном виде.
Когда я спросил об этом в чате, мне ответили, что файл был отредактирован и не находится в исходном виде.
Историю транзакций я получил напрямую из банка, поэтому PDF-файл находится в своем первоначальном виде.
Привет, тинппа,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Talismania Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Первый вывод средств был произведен 31 октября 2024 года и был отменен.
Я пытался подтвердить свой аккаунт с 11.01.2024.
Принимаются все остальные документы, кроме выписки из банка.
Они утверждают, что выписка по счету не соответствует первоначальному виду, хотя она была получена непосредственно из банка.
Последний раз я общался с ними в чате 22.11.2024.
Я спросил, почему отправленный мной документ не был принят.
Документ не подвергался никаким изменениям и находится в оригинальном формате PDF.
Привет, тинппа,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил вам документы по электронной почте.
Я время от времени общался с казино. Дело продвигалось не очень хорошо. Я не получаю ни одной выписки из своего банка в течение определенного периода. Я предложил казино отправить им по электронной почте несколько выписок, чтобы я мог подтвердить.
Спасибо tinppa за предоставленную коммуникацию.
Уточняло ли казино, какая часть документа отредактирована по их мнению?
Если вас это не затруднит, пожалуйста, перешлите PDF-файл на мой адрес электронной почты для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
