Talismania Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Казино отменило мой запрос на вывод средств, который находился на рассмотрении долгое время, закрыло мой счет и не вернуло мне внесенную сумму в размере 300 евро. Я начал играть в этом казино в январе 2025 года. Это был мой первый выигрыш, который был накоплен с моим депозитом и бонусом. Это был мой четвертый депозит, предыдущие 3 депозита на общую сумму 650 евро были потеряны. Я внес в казино в общей сложности 950 евро. Мой счет был успешно проверен, я предоставил все запрошенные документы, но вывод ожидался с февраля. Несколько дней назад казино решило закрыть мой счет из-за нарушения их условий. Я связался с ними по электронной почте, чтобы получить более подробную информацию относительно более подробной информации, потому что мне неясно, что именно считалось нарушением, но пока не получил никакого ответа.

Дорогой Кианис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Правильно ли я понимаю, что казино не указало, какое именно правило вы нарушили? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Я сосредоточен на слотах.

Я не получил внятных объяснений от казино.

С вами поделились адресом электронной почты.

Спасибо за ответ, Кианис. Я заметил, что казино сообщило вам, что вы нарушили пункт 7.19. Я проверил Общие положения и условия и нашел это:

7.19 Строго запрещено злоупотреблять рекламой. Это включает в себя, но не ограничивается:

• любые стратегии минимального риска, например, ставка с низким риском в рулетке (любая комбинация ставок в играх в рулетку, охватывающая 24 (двадцать четыре) или более из 37 (тридцати семи) уникальных ячеек на столе);
• размещение индивидуальных ставок на сумму более 5 (пяти) евро до того, как отыгрыш будет выполнен;
• переход от игр с низким или незначительным весом (в контексте вклада в требования по ставкам) к игре с высоким весом после крупных выигрышей с целью погашения требований по ставкам;
• от ставок с высоким риском к ставкам с низким риском после крупного выигрыша в целях выполнения требований по ставкам;
• двухуровневые ставки;
• играть в игры с активным бонусом для накопления ценности, конвертировать бонус и затем обналичивать накопленную ценность впоследствии — например, запуская и откладывая раунд игры, бонусную функцию и завершая ее после выполнения требований по отыгрышу бонуса, проигрыша бонуса или с последующим депозитом;
• другие стратегии, использование любого программного обеспечения, ошибки или сбоя или участие в любой форме деятельности, которую мы, по нашему собственному и абсолютному усмотрению, считаем злоупотреблением.

Не могли бы вы сообщить мне, использовали ли вы какие-либо из упомянутых стратегий в игре или делали ставки на сумму более 5 евро, пока ваш бонус был активен?