Talismania Casino - Счет игрока находится на рассмотрении, средства недоступны.

Мой аккаунт находится на рассмотрении с февраля, и я не могу получить от казино, в чем причина. Я был зарегистрирован в казино 01.02.2025, сделал депозит и выиграл сумму. Я запросил вывод средств, но на следующий день не удалось войти в аккаунт. В записке говорится, что аккаунт находится на рассмотрении. Я связался со службой поддержки в чате и по электронной почте, но тщетно. Я не переставал обращаться в службу поддержки. Они не отвечали на мои письма. Однажды я получил от службы поддержки в чате, что мне нужно предоставить документы для проверки. Я отправил им по электронной почте все необходимые документы, но до сих пор не знаю, одобрены они или нет. Аккаунт по-прежнему недоступен, и мои средства не выплачены.

Уважаемый v2931864,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше помочь вам и понять ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:

• Какие конкретно документы вы отправили на проверку?
• Получили ли вы подтверждение получения ваших документов от службы поддержки?
• В какие игры вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Ниже вы найдете мои ответы:

Какие конкретно документы вы отправили на проверку?

Я отправил свой документ, удостоверяющий личность, селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса.

Получили ли вы подтверждение получения ваших документов от службы поддержки?

После отправки документов я не получил ответа от казино, я писал им несколько раз, но безрезультатно. Казино просто не отвечает. Я до сих пор не знаю, приняты ли мои документы.

В какие игры вы играли?

Я играл в слоты.

Когда в последний раз казино общалось с вами? Если у вас есть какие-либо сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могли бы помочь нам в расследовании вашего дела, пожалуйста, перешлите их мне по адресу veronika.f@casino.guru .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогая Вероника,

К сожалению, казино не ответило на мои письма. Я поделился своими письмами, и вы увидите, что казино не отвечает. Только один раз 17.03. Мне удалось связаться с казино через чат. Я не сохранил скриншот, но, к счастью, я скопировал текст, который оператор написал мне: Я глубоко сожалею о разочаровании, с которым вы столкнулись. Мы понимаем, насколько важно, чтобы наш сервис был надежным, и сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вам причинить. Будьте уверены, мы работаем над скорейшим решением проблемы.

Конечно, после этого ничего не решилось. Я даже не получил информации, почему мой аккаунт был закрыт или заблокирован.

Большое спасибо, v2931864, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый v2931864, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой при проверке. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят.

Уважаемое Talismania Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? В частности, подтвердите, получили ли вы все запрошенные документы от игрока. Когда v2931864 может ожидать, что его аккаунт будет проверен? Почему на электронные письма игрока по этому вопросу нет ответа?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия