Игрок из Финляндии сталкивается с задержками в обработке ожидающих выводов, которые не продвигаются уже почти две недели, несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки. Хотя казино быстро обрабатывало предыдущие выводы, текущая ситуация включает в себя неотзывчивую коммуникацию со стороны платежной команды, что вызывает разочарование.
Проблема в том, что казино продолжает обещать обработать мои ожидающие снятия, но теперь прошло почти две недели с тех пор, как я их инициировал. Казино просто продолжает запрашивать больше документов, хотя я уже предоставил всю необходимую информацию, и мой аккаунт проверен. Странно то, что я уже выводил деньги из этого казино раньше, и тогда они также просили документы. Единственной хорошей частью было то, что процесс вывода был завершен за пару дней. Однако с этими новыми выводами, похоже, ничего вообще не продвигается. Онлайн-чат настаивает, что они делают все возможное, но они не могут получить никакой конкретной информации от отдела платежей, потому что это разные команды. Я также отправлял электронные письма с вопросами о ситуации, но не получил никаких ответов от отдела платежей. Это казино действительно неприятно своим онлайн-чатом, в котором я пытался решить проблемы, касающиеся моих выигрышей. Мы играем в казино ради выигрышей, и казино должны отдавать приоритет довольным клиентам. Казино не работает без клиентов, но возмутительно, что они хотят забрать наши деньги, но задерживают выплату выигрышей как можно дольше. Казино, похоже, надеется, что вывод средств будет прекращен. Было бы очень здорово, если бы кто-то здесь мог заняться этой проблемой. Спасибо.
Дорогой kailikaljund7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какие дополнительные документы казино запросило у вас? Вы предоставили эти документы вовремя и в правильном формате?
Вы накопили свой последний выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, теперь я понимаю, что если я отправлю подтверждающие документы, то это должно занять 1-3 рабочих дня, и это было бы нормально, по моему мнению, но если это займет 2 недели или больше, то это немного нереально, также довольно замечательно, что в чате я не получаю никакой информации от отдела платежей две недели подряд, они каждый день спрашивали меня, отправил ли я все документы, они могут видеть стадию обработки моего вывода со счета, ну то же самое, что вижу я сам. Но вы не можете получить информацию от отдела платежей, они могут только отправлять туда сообщения, и это, по-видимому, вся помощь, которую вы можете получить от них. Поэтому я писал в чат каждый день в течение двух недель подряд и спрашивал о выигрышах, но я не думаю, что сейчас кто-то знает, на какой стадии он был обработан. Они делают это намеренно, потому что в аккаунте также есть возможность отменить эти выводы, я почти уверен, что они надеются отменить выигрыши и начать играть с ними. Например, бонусы на счете не могут быть использованы, если есть неполный вывод. Если вы отмените вывод, вы сможете воспользоваться бонусом....... Да, я немедленно отправил им все запрошенные ими документы. Итак, документы были отправлены в раздел моего собственного аккаунта, а затем отдельно по электронной почте. Все принято. Затем они также попросили селфи с картой человека, особенностью снова является то, что фотографии должны были быть двух разных моделей, одна, где паспорт держится на левой стороне лица, другая, где паспорт держится на правой стороне лица, странно, но ладно, похожие фотографии также были размещены там одновременно. Теперь должно быть как минимум несколько разных фотографий из удостоверения личности, адрес из сертификата, селфи, подтверждение депозита из банка. И в аккаунте казино также указано, что ваш аккаунт подтвержден. Я решаю, что ситуация совершенно нормальная, иначе этого бы там ожидали. В какой-то момент в чате выдали ту же информацию, что все документы должны быть отправлены через браузер компьютера и не могут быть отправлены с мобильного приложения. Что это за правило? Я до сих пор не могу понять, но оно также было отправлено по электронной почте, и меня это устраивает. Итак, последние выигрыши были выиграны на реальные деньги, а не бонус. денег. И я играл только в слоты, поэтому я не играю в другие игры. И что еще более особенно, несколько месяцев назад я уже выводил выигрыши из Talismania Casino, это заняло 2-3 дня, и выигрыши были зачислены на счет. Теперь принимать эти новые победы как-то так сложно, что я просто не понимаю. Я не знаю, в чем разница в этих выводах, поэтому сумма выводов примерно такая же, как и сейчас. Но да, сегодня снова пятница, денег по-прежнему нигде нет, теперь наступают выходные, потом там никто не работает, и вот так там оказывается эта прибыль. Так что это нелепый поступок, если мне сейчас удастся вывести оттуда выигранные деньги, поэтому я обещаю, что мои игры там в Casino не будут продолжаться. Мое мнение таково, что если что-то пойдет не так, как должно, двери закроются и все. Так что мы играем в казино из-за выигрышей, поэтому люди и вносят деньги в казино, если бы они заранее знали, что выигрыши не будут выплачены, то, наверное, не увидели бы много игроков в казино. Вот на что мы надеемся в лучшем случае. Хорошо, что есть такое место, где можно обратиться за помощью, если это необходимо.
Итак, сегодня я снова спросил о своем выигрыше в службе поддержки клиентов, я пытался получить какую-то информацию, но потом оказалось, что.... Они просто сказали, что мое дело обрабатывается, если не больше, то продолжение вечера и выкинули меня из разговора. Это было настолько особенным, что было совершенно бессмысленно использовать его в казино, чат в реальном времени не дает вам никакой информации или ответов, в конце концов, если вы зададите слишком много вопросов, вас выгонят из разговора и все. Вот какие выводы следует сделать из этого
Итак, сегодня выяснилось, что казино Талисман не принимает документы, отправленные по электронной почте. Оно принимает документы, отправленные через браузер, но проблема в том, что вы не можете отправить их заранее, вы можете отправить их только тогда, когда соответствующий отдел запросит их у вас, что на самом деле полный пиздец. Третья неделя идет с документами, только теперь они просят подтверждение адреса, что я, конечно, сразу и сделал. Кстати, я уже отправил его отдельно по электронной почте, но, видимо, документы, отправленные по электронной почте, как-то небезопасны, я не очень понимаю, почему эта электронная почта является опцией. И поэтому они просто все время откладывают выплату прибыли, смешно на самом деле.
Запрос на вывод средств был отправлен...
Так что это действительно довольно бессловесно, вы получаете похожие инструкции по загрузке документов, но никакой информации о том, какие именно документы нужны, и, следовательно, нет возможности даже отправить их, они просто просят об этом, но опция отправки полностью отсутствует, что за черт.
В чате сразу же дали ту же информацию, никакой путаницы не было.
Это самое трудное подтверждение вашего рассказа в моей жизни.
Напоминаю, что я сделал успешный запрос на вывод 410 евро в указанном казино 20.05.2024 г.
Так вот, сегодня я вообще не могу получить доступ к аккаунту, возможно ли это на самом деле? Значит, я ничего плохого не сделал, и конечный результат тот же, даже нет никаких объяснений этому.
Большое спасибо, kailikaljund7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой kailikaljund7 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Talismania присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Talismania !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода средств и проверки игрока? Кроме того, было бы полезно пояснить, почему счет в настоящее время недоступен, и описать шаги, которые игрок должен выполнить, чтобы продолжить вывод своих средств.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Это уже и теперь, спустя 3 недели, они заблокировали мой счет и аннулировали мой выигрыш. И причина в том, что у моего бывшего мужа также есть счет в этом казино, и его даже не спросили или не дали возможности объяснить. Счет закрыли немедленно. По моему мнению, я не сделала ничего плохого, если и муж, и жена в семье открыли счет для вас, то депозиты должны быть сделаны с их собственного банковского счета, и они уже могут проверить, что, несмотря на правила, ваш счет является личным счетом, а не тем же самым счетом, который классифицируется как дубликаты с моей точки зрения. Поэтому я не могу запретить кому-либо открыть счет в казино, даже если это мой супруг. Почему вы не позволили мне выбрать, какой счет закрыть, или почему вы не заблокировали оба счета? У меня были ожидающие выигрыши, поэтому, конечно, было бы разумнее удалить мой счет немедленно. Вы могли бы, по крайней мере, иметь достаточно времени, чтобы сообщить владельцу другого счета о ситуации, а также не позволить ему внести деньги, а затем окончательно закрыть его. Но спасибо, что не дали мне объяснить, потребовалось 3 недели, чтобы получить такую информацию. Я не рекомендую вам питомник, я буду обновлять его в каждом месте. Это просто мошенничество, как много других людей знают о чем-то подобном, что вы можете играть в семье, но один из старейшин не имеет права играть с вами. Это глупое правило. Все плохое для вас, мошенников, там. Что хорошая команда casinoguru такая, конечный результат не намеренное нарушение правил, это может произойти в любое время, а потому что квартиры снимают люди, которые не знают друг друга, я знаю, и оба они могут случайно сыграть в талисман в казино. Так что вы не должны иметь ни малейшего понятия, что ваш сосед по комнате играет в том же месте, но вы уже нарушили правила, депозиты в казино, выигрыши будут аннулированы, а ваш счет будет закрыт, довольно гениальный способ хранить деньги в своем собственном кошельке. Надеюсь, это не продлится для вас долго.
Я правда не ожидала такого результата 🤬😡🤬😡
Дорогая Кайли,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был закрыт в соответствии с нашими Условиями и положениями: 3.2.
3.2: - Ваша учетная запись на Сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя. Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующий счет, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих счетов, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши счета без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Уважаемое казино Talismania !
Спасибо за ваше сообщение и за разъяснения. Однако я уже получил эту информацию от игрока. Не могли бы вы предоставить любые имеющиеся и соответствующие доказательства в поддержку ваших утверждений относительно дублирующих аккаунтов в этом случае? Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Эта информация необходима для обеспечения справедливого разрешения, поэтому я был бы очень признателен, если бы вы могли поделиться ею как можно скорее.
Заранее благодарю за сотрудничество. Жду вашего быстрого ответа.
И я еще раз говорю, что мой счет не имеет никакого отношения к дубликатам кирпичей. Так что мой счет зарегистрирован на мое правильное имя, дата рождения верна, и все мои депозиты были сделаны с моих собственных банковских счетов, и я также отправил на него необходимые документы. И адрес, который я указал при регистрации, был адресом, по которому я официально проживал, только я и мои двое детей. Книги моего бывшего мужа только что пришли на этот адрес. И следует также отметить, что, вероятно, мой бывший супруг не подтвердил мой собственный счет в Talisman Casino, даже не отправил никаких документов, я полагаю, что он только что открыл счет с этой информацией. Что если вы попросите документы его счета, я уверен, что у него их не будет, чтобы показать. И на самом деле, я полностью переехал с этого адреса, и у меня также есть подтверждение нового адреса, но вы не потребовали объяснений, немедленно заблокировали выигрыши с моего счета и ничего больше. Так что действительно предоставьте доказательства того, что я открыл для вас много счетов и сейчас кажется, что я действительно ничего плохого не сделал, все выигрыши были получены честно с моей собственной информацией, но все равно я получил только большие разочарования, играя в талисман в казино. Соблюдайте несправедливое право. Спасибо Casino Guru за ваше понимание. Я очень благодарен, что у вас есть такая деятельность в использовании.
И вот эта операция Talismania Casino продолжается, они не могут отправить даже сообщение по электронной почте или ответить на заданные им вопросы в течение недели. Они также не ответили на мое электронное письмо, когда я попытался получить больше разъяснений по вопросам подтверждения моего аккаунта или по другим вопросам, никакой информации по электронной почте. Кажется, их просто не волнует, какую оценку они получат или какие объяснения потребует игрок. У них просто есть свое собственное мнение, и, по-видимому, их мнение единственно верное. Casiino, с моей точки зрения, все равно, иначе Casiino Talisman попыталось бы решить эту проблему как можно быстрее и сохранить хорошие рейтинги. Я не понимаю, почему ему поставили хорошие оценки. Извините, но я считаю, что казино следует прекратить обслуживание и прекратить обманывать ничего не подозревающих людей, или казино должно немедленно подтвердить мой аккаунт при регистрации, а не при первом запросе на вывод средств. 👎👎👎👎👎👎👎 Я никому не рекомендую это, или если у вас все еще есть сильное желание играть в этом казино, вам следует внимательно прочитать все правила.
Я подумал, что спрошу, что думают сотрудники казино-гуру, есть ли еще шанс, что вопрос будет решен таким образом, что мой счет будет открыт в казино талисмании и из-за недоразумения казино выплатит мой выигрыш. Или эта опция отключена. Однако, когда мой счет закрыт, а выигрыши аннулированы, сотрудники казино не проявляют никакого интереса к решению вопроса. Было бы чудом, если бы вопрос все же был решен положительно. Очень расстраивает, что нет никакого интереса со стороны казино, но я думаю, как, черт возьми, такие казино могут работать. Так что нет никаких доказательств того, какие доказательства я получаю от персонала Talisman относительно того, почему мой счет был закрыт, но на самом деле они могут говорить все, что угодно, и это все. Тот факт, что говорится, что правила были нарушены, должен быть достаточным для нас, asjakas, больше никаких объяснений, вопросов или доказательств. Вам просто нужно быть удовлетворенным и оставить все как есть.
Дорогой Кубо,
Сообщаем вам, что доказательства были отправлены на указанный вами адрес электронной почты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
Команда Талисмании
Дорогой kailikaljund7 ,
Я только что получил сообщение от казино, в котором содержатся запрошенные доказательства. Скриншоты из системы казино показывают два аккаунта с совпадающими адресами и, в некоторых случаях, совпадающими IP-адресами. Однако я не считаю это достаточным доказательством создания нескольких аккаунтов.
Я понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной, и хочу заверить вас, что я усердно работаю над решением этого вопроса. Будьте уверены, я буду держать вас в курсе, как только получу какую-либо новую информацию.
Пожалуйста, знайте, что я стремлюсь к тому, чтобы ваши проблемы были восприняты всерьез и чтобы было достигнуто справедливое решение. Я ценю ваше терпение и понимание, пока мы ждем ответа казино. Если у вас есть дополнительные вопросы или дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться, и я буду рад помочь.
Уважаемое казино Talismania !
Как уже упоминалось, простого совпадения адресов и IP-адресов недостаточно, чтобы окончательно заявить, что игрок создал несколько аккаунтов. Часто бывает так, что несколько человек живут по одному адресу, то есть адрес может быть идентичным, и они также могут иметь один и тот же IP-адрес. Кроме того, игрок утверждает, что переехал на другой адрес и имеет доказательства этого. Это не должно быть основанием для конфискации ее выигрыша ни при каких обстоятельствах.
Игрок также утверждает, что ее аккаунт был полностью верифицирован. Это правда? На скриншоте второго аккаунта, похоже, нет записи KYC. Второму игроку было предложено пройти процесс верификации?
По причинам, изложенным выше, я должен утверждать, что создание нескольких аккаунтов не было доказано в достаточной степени . Таким образом, игрок должен иметь право на возврат своего баланса. В интересах справедливости и прозрачности я бы рекомендовал вам повторно провести процесс проверки для обоих аккаунтов, чтобы полностью расследовать вопрос и определить фактические обстоятельства .
Важно повторить, что игрок имеет право на свои средства, если нет убедительных доказательств создания нескольких счетов или любого другого нарушения правил казино. Справедливый и тщательный процесс проверки имеет решающее значение в таких вопросах, чтобы избежать несправедливого наказания игроков, которые соблюдали правила.
Чтобы способствовать справедливому решению для обеих сторон, я призываю к открытому общению и буду рад помочь любым возможным способом прояснить любые дополнительные вопросы или сомнения, которые у вас могут возникнуть. Мы стремимся найти прозрачное и справедливое решение, которое защитит как интересы казино, так и права игрока.
Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Это правда, и на самом деле я живу в арендованном доме, и в основном используемый интернет — это интернет строительной компании или интернет моего собственного предоплаченного подключения. У меня даже нет собственного стационарного интернета в арендованной квартире. По моему мнению, перекрывающиеся счета — это те, которые были открыты через множество разных адресов электронной почты или телефонных номеров, поэтому на практике это не те, где IP-адрес используется одинаково, кто-то может, например, делиться Интернетом с другим человеком со своего телефона. Я согласен, что я должен вернуть свой счет Talisman в использование, а отмененные выигрыши должны быть зачислены в платеж. Утверждение, что у меня открыто много счетов в Talisman Casino только из-за IP-адреса, не соответствует действительности. Отключенный счет был единственным счетом, открытым с моей собственной информацией, и я также подтвердил это, отправив документы в качестве доказательства, которые также были приняты. Я все еще считаю, что это несправедливо.
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы стремимся к справедливому отношению и соблюдению правил, поэтому мы также находимся в процессе проверки второго счета. Насколько мы можем видеть, в настоящее время у нас есть все от клиента, в настоящее время мы ждем, когда второй счет предоставит документы.
Мы полностью привержены расследованию этого вопроса и определению фактических обстоятельств, по которым совпадают данные учетной записи, а также IP-адреса и пароли.
Мы сообщим вам как можно скорее о любых новостях, связанных с процессом проверки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
Команда Талисмании
Уважаемое казино Talismania !
Спасибо за ваш ответ и за вашу приверженность решению этой проблемы справедливо и к всеобщему удовлетворению. Я хотел бы уточнить и спросить, есть ли какие-либо обновления по этому делу.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, гуру казино, этот второй аккаунт принадлежит моему бывшему мужу и отцу детей, и, согласно информации, он получил запрос на подтверждение казино талисман от персонала. Необходимые документы также были отправлены, чтобы вы могли узнать, что это два разных аккаунта и два разных человека. Они оба используют один и тот же адрес, поэтому у меня есть постоянный адрес, а у моего супруга есть адрес, на который отправляются письма. Теперь, конечно, у меня за спиной Muuto и новый адрес, что я также могу подтвердить. Если проблема со вторым аккаунтом будет решена и персонал казино талисман увидит, что нет перекрывающихся аккаунтов, могу ли я вернуть права пользователя на свой аккаунт талисман и, конечно, вернуть свои выигрыши.
Итак, вопрос в том, получит ли этот владелец другого аккаунта подтверждение своего аккаунта и отправит необходимые документы. Что делать дальше, так как это два разных аккаунта и разные пользователи, но мой аккаунт заблокирован, и я не могу им пользоваться в данный момент. Казино Talismania должно снова открыть мой аккаунт, если мне нужно отправить новые документы, единственная информация, которую я могу получить в данный момент, находится здесь, а не где-то еще. Немного неловко. Но, может быть, это как-то сработает. Было бы неплохо узнать, что будет с моим аккаунтом в финальных играх.
Итак, теперь есть небольшой прогресс, насколько мне известно, этот человек с другого счета был одобрен, и счет в настоящее время наполовину или полностью подтвержден, я точно не знаю. Но этот второй счет принадлежит мужчине, отцу моих детей, и он имеет 100% право использовать этот счет, потому что личная информация принадлежит ему, и он делает депозиты со своих собственных банковских счетов. Вот почему адресная информация на счете такая же, как у меня, так как у него нет другого адреса в Финляндии, куда приходит Posti, поэтому адрес для него не постоянный. Он просто должен был зарегистрироваться по адресу, где это единственное и честное место, куда отправляется его почта. Так что на самом деле вполне логично, что довольно много квартир занимают Женщина=Мужчина или просто соседи по комнате, и договор аренды заключается с ними, но для одного совершенно абсурдно утверждать, что в каждой съемной квартире живет только 1 человек. И из этого делается вывод, что если в казино было открыто два счета, то 100, это определенно один и тот же человек, и они намеренно пытались открыть разные счета. Можно ли использовать этот IP-адрес, например, если вы используете чужой телефон или ноутбук для игр? Я думаю, что два человека, у которых есть учетные записи, например, казино Talismanias, играют на одних и тех же устройствах, что также совершенно нормально, иногда даже после игры супруг находится за компьютером, поэтому вы не можете думать, что каждый игрок играет только на своем личном телефоне или компьютере. Но я не знаю точно, что означает этот один и тот же IP-адрес. Что ж, давайте посмотрим, как действовать дальше и какие решения будут приняты.
Поэтому я активно участвую и пытаюсь разобраться, потому что я действительно чувствую, что меня неправильно поняли, и я имел бы право на эти выигрыши, а мой счет в Talismania Casino должен был быть активным.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
