Игрок из Онтарио расстроен задержкой процесса вывода средств, которая превысила обещанные три рабочих дня и теперь достигла недели. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получает только повторяющиеся ответы, а служба поддержки клиентов не отвечает по электронной почте.
Вывод средств занимает вечность. Они обещают, что все будет обработано в течение 3 рабочих дней. Прошла неделя. Онлайн-поддержка каждый раз говорит одно и то же, служба поддержки не отвечает по электронной почте. Я просто хочу свои деньги.
Дорогой Якобервин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Они не требуют верификации моего аккаунта. Я просто продолжаю получать от них толпу. Я не думаю, что когда-нибудь получу эти деньги. Как вывод нескольких сотен долларов может все еще обрабатываться так долго. У меня никогда не было такой проблемы ни с одним другим казино. Вы можете связаться со мной?
Прошло уже 14 дней, а денег все еще нет. Пожалуйста, свяжитесь с этим казино, чтобы помочь мне получить мои деньги. Я ценю вас, ребята!
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу задержки выплаты? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
