Игрок из Испании сделал депозит в размере €100 с приветственным бонусом и успешно выполнил условия. Однако три вывода по €500 каждый, запрошенные 8/27/24, 9/1/24 и 9/2/24, остались необработанными, несмотря на заявленное казино время обработки в три дня. Игрок также отметил, что никаких документов для проверки не было запрошено. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал депозит в размере 100 евро 20.08.24 с приветственным бонусом, условия которого указаны в прикрепленной мной ссылке:
https://talismania4.com/es/promotions/casino/welcome-bonus
Я выполнил условия и у меня есть 3 ожидающих вывода средств:
На сайте написано, что они обрабатывают вывод средств в течение трех дней, но это не так. Тот, что от 27.08.24, все еще не обработан, и когда я спрашиваю, они говорят, что обработают его как можно скорее, но этого еще не произошло.
Кроме того, они не запросили у меня никаких документов для подтверждения аккаунта, и там написано, что аккаунт не требует подтверждения.
Прилагаю все скриншоты.
Дорогая Мариас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил вам скриншоты:
Если бы я знал, что это не так, я бы выбрал другое казино.
Дорогая Мариас,
Не могли бы вы сообщить нам, поступили ли снятые вами средства на ваш банковский счет или нет?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
