Игрок из Нидерландов внес 1400 и выиграл 31 000, но столкнулся с проблемами вывода средств, так как казино не указало временных рамок и, казалось, тянуло время. Он был расстроен и обеспокоен тем, что не получил свой выигрыш. Проблема была решена, когда деньги были выплачены. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения выплаты.
Привет, гуру казино. Внес 1400 в это казино, мне очень повезло, я заработал 31 тыс. Я думал, что мне повезло, пока казино не перестало мне помогать с выводом средств, продолжает не сообщать никаких сроков и тянет время. У меня такое чувство, что это будет замкнутый круг, который закончится тем, что я никогда не получу свои деньги. Пожалуйста, помогите!
Дорогой iwayz,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?
Когда именно вы запросили вывод своего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Они не запросили никакой проверки KYC, а в чате не могут назвать мне временной интервал, когда будет отправлен мой рассмотренный вывод, прошел уже 1 день, а на сайте написано, что вывод возможен максимум в 24 часа. Я играл в блэкджек и рулетку.
Дорогой iwayz,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
