Игрок из Великобритании заблокировал свой аккаунт без причины и не смог получить доступ к 13 000 USDT. Он успешно прошел KYC до блокировки и не получил никакого ответа от службы поддержки, несмотря на многочисленные попытки связаться. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил свою ситуацию, а команда по рассмотрению жалоб облегчила общение с казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Мой аккаунт внезапно заблокировали без всякой причины. Я пользовался телеграм-версией казино, теперь доступ заблокирован.
Значительная сумма в 13.000 usdt все еще там. Я пытался связаться по электронной почте со службой поддержки, но ответа не получил.
До этого я успешно прошел KYC и не было никаких проблем с моим счетом. Я предоставил паспорт, подтверждение адреса, выписку из банка. Все было хорошо в течение недели. Я успешно внес и снял свои средства.
Теперь ситуация очень серьезная, так как, как я уже сказал, большая сумма просто заблокирована, и у меня нет доступа ни к чему.
Кто-нибудь может подсказать. Похоже на спам.
Дорогой pontstreet2020,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой последний выигрыш с бонусом или без него?
Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки клиентов после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В основном я играл в прагматичные игры.
Я связался по электронной почте, используя адрес электронной почты, который они указали как службу поддержки клиентов. Я сделал это дважды после того, как аккаунт был заблокирован.
Дорогой pontstreet2020,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
