Игрок из Канады запросил самоисключение из казино через несколько писем, указав свой IP-адрес, но запрос не был обработан. Они выражают разочарование тем, что они считают мошенничеством.
Дорогая sati725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим запросом на самоисключение.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить следующую информацию:
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
они ответили, но так и не последовали за самоисключением IP, как обещали. У меня есть электронные письма, которые я могу переслать вам по этому поводу. Я потерял так много из-за зависимости и сообщил им, однако они позволили моему тому же IP, тому же телефону iOS, всегда работать на нем. Я потерял тысячи…
Я переслал их с обоих моих писем прямо сейчас, где все указано
Привет, sati725,
Я вижу, что 27 сентября вы отправили запрос на самоисключение с адреса электронной почты s**** 4@icloud.com .
Спасибо.
Я отправил его с каждого адреса и также попросил забанить по IP. Я отправил вам сообщение по электронной почте. Да, сэр.
Они ничем не помогут, все, чего я хочу, это вернуть им деньги, которые они у меня так много отняли из-за моей зависимости, сэр.
Привет, Сати725,
Извините, но похоже, вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Я заметил, что вы отправили запрос на самоисключение 27 сентября с адреса электронной почты s**** 4@icloud.com .
Спасибо.
Они все были закрыты после того, как я поднял шум, объяснив это, но ничего не вернули. Кроме того, они не закрыли их эффективно, и мне также сказали, что это будет самоисключение IP, однако этого так и не было сделано. У меня было 3-4 аккаунта в этом казино, это из-за моей зависимости…
Привет, Сати725,
Я вижу, что вы отправили запрос на самоисключение 27 сентября с адреса электронной почты s**** 4@icloud.com , что действительно важно в таких случаях.
Нам важно знать, сколько дней прошло между вашим запросом на самоисключение и моментом, когда ваш аккаунт был окончательно заблокирован. Без этой информации мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела.
В идеале мы также хотели бы просмотреть вашу историю кассы, чтобы проверить, были ли внесены какие-либо депозиты на ваш счет в казино после 27 сентября. Это поможет нам получить более ясную картину того, что произошло.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
У меня нет доступа к истории, и, по-моему, она не закрывалась ни на один день после этого.
Привет, Сати725,
Спасибо.