Аккаунт игрока из Филиппин заблокировали после того, как он запросил вывод средств. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока связана с несколькими другими учетными записями. Игрок был опрошен по этому поводу, но перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена.
Казино Thor деактивировало мою учетную запись, когда я сделал свой первый вывод tsk tsk tsk😡🤬
Уважаемый ArnelF,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Правильно ли я понимаю, что запрошенный вами вывод средств не удался, и казино закрыло ваш счет? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сначала я выиграл в слоте Тор, а затем в баккаре, мой общий баланс составлял 50 долларов, поэтому я внес 10 долларов, чтобы вывести свой выигрыш, но внезапно они деактивировали мой счет, тем временем я жду их ответа, чтобы вернуть деньги, которые я внес.
Спасибо за ответ, ArnelF.
Сообщили ли вам казино, почему счет был заблокирован? Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли уже ваша учетная запись, и если да, то когда именно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу tomas@casino.guru .
нет, моя учетная запись не была подтверждена, в отправленном мне электронном письме говорилось, что я не соблюдал условия бонуса, они сказали, что у меня несколько учетных записей, но это невозможно, почему я создал учетную запись с одним и тем же адресом электронной почты.
Уважаемый ArnelF,
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или кто-то из ваших знакомых, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
Нет, потому что я единственный онлайн-игрок в семье.
Большое спасибо, ArnelF, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, АрнелФ.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас уточнить, какой бонус вы использовали?
Мы хотели бы пригласить казино Thor присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Тор,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Если использовалось несколько учетных записей, не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства этого? Его можно разместить здесь или отправить прямо на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый ArnelF,
Казино предоставило доказательства того, что 3 разных аккаунта, включая ваш, были зарегистрированы с использованием одного и того же IP-адреса.
Также есть сообщение в службу поддержки казино о том, что вы заняли деньги, которые вы использовали для депозита в казино.
Не могли бы вы дать объяснение вышеизложенному?
С уважением,
Адам
Уважаемый ArnelF,
Пожалуйста, ответьте и предоставьте запрошенную информацию.
Я продлю таймер на 7 дней. Если мы не получим от вас ответа в указанный срок, эта жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
чего ждать! как я могу подтвердить ту же учетную запись, используя свой единственный адрес gmail?
Уважаемый ArnelF,
Эти учетные записи не обязательно были проверены или зарегистрированы с использованием одних и тех же данных, но все они использовались для ставок, и доступ к ним осуществлялся с разницей в несколько минут с одного и того же IP-адреса. Еще раз, можете ли вы уточнить, возможно ли, что вы создали и использовали более одной учетной записи? И, пожалуйста, ответьте на мой вопрос о заемных деньгах. Пожалуйста, поймите, нам нужно как можно больше информации, чтобы иметь возможность помочь в этом деле.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
