Обзор Thor Casino

Игрока из Испании обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные. После обсуждения казино смогло предоставить нам достаточные доказательства того, что игрок делает большие ставки, чем максимальные, а также общение с живым чатом, где они проинструктировали игрока об этом правиле. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную.

Аккаунт игрока из Филиппин заблокировали после того, как он запросил вывод средств. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока связана с несколькими другими учетными записями. Игрок был опрошен по этому поводу, но перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии сделал несколько депозитов на общую сумму 95 евро, но средства не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он получил только автоматические ответы с просьбой проявить терпение. Проблема была решена после того, как игрок связался со своим платежным провайдером для расследования некредитованных депозитов, что было подтверждено командой по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена как «решенная» после того, как игрок подтвердил разрешение проблемы.

Casinostars деактивировала полностью подтвержденную учетную запись игрока из Польши после того, как он запросил вывод 1000 евро. Он подозревал, что казино заблокировало его счет, чтобы не выплатить оставшиеся 100 евро из его выигрыша в 3000 евро. Позже казино вновь открыло его счет, чтобы разрешить вывод кэшбэка, что решило проблему.

Игрок из Германии подал жалобу на аннулирование его выигрыша казино Betroom 24, сославшись на нарушение условий бонуса. Казино заявило, что игрок постоянно требовал бонусы на депозит, что они считали злоупотреблением бонусами. Игрок утверждал, что он сделал несколько депозитов, ничего не выиграв, и поставил под сомнение справедливость практики казино. Казино поддержало свою позицию, заявив, что их условия ясны и игрок их нарушил. Несмотря на попытки нашей команды выступить посредником, казино отказалось выплатить выигрыш игроку. Мы пометили жалобу как «неразрешенную», поскольку решение казино противоречило нашему Кодексу честной азартной игры. Позже казино предоставило доказательства того, что игрок согласился на предложение, что позволило нам считать проблему решенной.

Игрока из Дании обвинили в нарушении условий бонуса при покупке внутриигровых функций. Казино Betroom24 настаивало на том, что игрок нарушил их условия, даже после того, как игрок выполнил требования по ставкам и запросил вывод средств. Игрок утверждал, что условия казино были неясными и несправедливыми. Несмотря на усилия нашей команды урегулировать ситуацию и предложить справедливое решение, казино сохранило свою позицию и отказалось выплатить выигрыш игроку. В конце концов казино и игрок пришли к обоюдному согласию, и дело было закрыто.

Учетная запись игрока из Швейцарии была заблокирована вскоре после того, как он попросил ее открыть заново. Он подтвердил получение двух предыдущих выплат, а остаток на счете до блокировки составлял около 4400 долларов. В казино заявили, что дело рассматривается управлением по азартным играм Кюрасао. Игрок пожаловался на отсутствие реакции регулятора и обвинил казино в уклонении от ответственности. Несмотря на многочисленные попытки достичь решения, регулятор не отреагировал в разумные сроки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за этой неопределенности. Однако позже казино поделилось электронным письмом, в котором указывалось на взаимное согласие с игроком, в результате чего дело было помечено как решенное.

Игрок из Португалии сообщила, что ее счет в Mond Casino был закрыт после проверки безопасности, хотя она никогда не запрашивала закрытие счета. После отправки всех запрошенных документов она получила уведомление о том, что ее счет был закрыт по ее просьбе, оставив ее без выигрыша и без каких-либо объяснений. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, указав на проблемы с процедурами казино, касающиеся сроков подачи документов и обработки выигрышей игрока. В конечном итоге казино вернуло выигрыш игроку, который успешно подал запрос на вывод средств. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Германии внес депозит в размере €200 и выполнил требования по ставкам, достигнув баланса в €2307. Несмотря на завершение процесса проверки, казино аннулировало его выигрыш, сославшись на нерекреационные игровые модели и предполагаемое злоупотребление бонусными условиями. Все сыгранные игры были разрешены в соответствии с бонусными условиями. Проблема была решена, когда казино позже согласилось разрешить ему вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил успешный вывод, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Рейнланд-Пфальца пожаловался на задержку запроса на выплату и жесткие игровые ограничения после небольшого выигрыша. Проблема решилась, когда казино разрешило игроку вывести деньги на электронный кошелек, и дело было успешно закрыто.

Игрок из Таиланда жалуется на то, что казино Mond конфисковало его выигрыш в размере 400 евро из-за корректировки суммы ставки при выполнении требований по отыгрышу бонуса. Игрок выполнил все остальные условия и просит помощи в восстановлении своего выигрыша. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Выигрыши игрока были аннулированы из-за нарушения правила максимальной ставки. В то время в казино действовала политика, согласно которой бонусы считаются активными (и применяются правила бонусов) до тех пор, пока игрок успешно не снимет выигрыш. Игрок не знал об этой политике и, выполнив требование по ставкам, сделал ставку на сумму, превышающую разрешенную. На момент рассмотрения жалобы эта политика уже была изменена, и теперь бонусы не считаются активными после выполнения требований по отыгрышу. Игрок и казино пришли к взаимному соглашению. Жалоба была закрыта как «Решенная» после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена к его удовлетворению.

Игрок из Литвы оспорил применение онлайн-казино политики бесплатных вращений. Он добился успеха в своих играх и сделал несколько запросов на вывод средств. Однако казино лишилось его выигрыша, превышающего 50 евро, что было максимальной суммой вывода с бесплатных вращений. Игрок утверждал, что для победы он использовал реальные деньги, а не бонусные деньги, и поэтому его средства не должны были быть конфискованы. Мы изучили правила и условия казино и провели обсуждения как с игроком, так и с казино. Несмотря на длительные дискуссии, казино отказалось выплатить игроку выигрыш, мотивируя это тем, что размер выигрыша был ограничен политикой бесплатных вращений. Мы пометили жалобу как нерешенную. После повторного открытия жалобы по запросу казино команда получила доказательства того, что игрок согласился с предложением казино, что привело к разрешению вопроса.