Игрока из Испании обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные. После обсуждения казино смогло предоставить нам достаточные доказательства того, что игрок делает большие ставки, чем максимальные, а также общение с живым чатом, где они проинструктировали игрока об этом правиле. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную.
Я сделал депозит в размере 100 евро, отыграв большую сумму, не коснувшись бонуса, когда он был разблокирован, и мне сказали, что я должен поставить 100 х 5, сумма, превышающая превышение в игре, после нескольких контактов с чатом сервис, я решаю вывести свой выигрыш, отказываясь от бонуса, который не конвертировался, сколько бы я ни играл. При выводе делают скидку на сумму бонуса 100 евро, в чем я не сомневаюсь.
Я запрашиваю два вывода средств по 1000 евро каждый и через некоторое время вижу, что они переходят от обработки к отмене, по их словам, потому что в двух играх я сделал ставки, превышающие 4 евро, и это не было совместимо с бонусом, который у меня уже был. сдавшийся.
Они украли 2000 евро.
Дорогая Космополита,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою игровую историю вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прибыль не была получена вместе с бонусом, поэтому невозможно нарушить условия
лсло. Что делать, если он нарушен лани
казино – невыдача бонуса даже при выполнении игры. При отказе от бонуса его условия не применяются.
у вас нет доступа к бонусному авансу и вы не можете проверить свою историю игр, они не прозрачны, они играют с этим, чтобы обмануть
Большое спасибо, Cosmopolita, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй Космополит!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Thor Slots Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.
Привет,
Благодарим за обращение. Мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы с нашим сайтом www.thorslots.com. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить имя пользователя, под которым вы зарегистрировали свою учетную запись, поскольку я пытался выполнить поиск по имени, указанному рядом с «ID игрока», и он не дал никаких результатов для нашей базы данных.
После подтверждения я смогу сообщить о проблеме службе поддержки.
С уважением,
Команда игровых автоматов Thor
Добрый день, мой пользователь Nuria74, мне назначили бонус на депозит и после вопроса когда бонус чата конвертируется в обслуживание клиентов, мне ответили, что это сумма бонуса на 5, то есть 100 х 5 будет 500 евро . После значительного превышения s игры бонус не конвертируется так как с начала игры у меня была прибыль. Я играл со своей массой и их соответствующим заработком, я переспрашиваю через чат, и они все еще говорят мне, что бонус не активен, и что если я захочу вывести, они сделают скидку на сумму бонуса, поэтому я решил снять мой заработок и потерять 100 евро.
Я запросил историю моей игры, которая недоступна, и они не отправляют ее.
Я хочу, чтобы это стало приватным, конфиденциальные данные передаются
Дорогая Космополита,
Не могли бы вы дать нам ссылку на казино, в котором вы играли?
Спасибо Cosmopolita, кажется, вы выбрали другое казино с похожим названием для своей жалобы. Сейчас я внесу изменения в нашу систему и свяжусь с представителями Thor Casino, чтобы приступить к решению.
Адрес, который я указал, соответствует тем, кто отвечает, это казино THOR Casino.
Всем привет,
Игрок под именем пользователя Nuria74 сделал один депозит в нашем казино на 100 евро, который был сопоставлен с бонусом на 1-й депозит.
Игрок сделал много ставок сверх максимально допустимой ставки в 4 евро с активным бонусом, поэтому выигрыши были конфискованы после проверки безопасности во время запроса на вывод средств.
Доказательства нарушений бонусных условий будут отправлены отдельно по запросу Casino.guru.
Спасибо за понимание
Команда Торказино
Нет, ставки были размещены после того, как бонус был отменен, а снятие средств было принято или позже отменено.
Уважаемая команда Торказино,
Спасибо за ваше участие в обсуждении. Пожалуйста, пришлите подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru .
Они не могут доказать то, что они говорят, что суммируется в mals
практика, в основном «воровство»
Привет Мартин,
Мы отправили электронное письмо на адрес martin.d@casino.guru 22 декабря 2022 г., 09:44 GMT + 1h.
С нетерпением жду вашего ответа.
Команда Торказино
Уважаемое казино Тор,
Во-первых, позвольте мне извиниться за задержку с ответом. Я хотел бы попросить вас предоставить нам всю историю ставок игрока во время игры с рассматриваемым бонусом. Пожалуйста, вы можете использовать тот же адрес электронной почты, что и при отправке первой партии сопроводительной документации.
Привет Мартин,
Вам нужна история ставок для каждого слота, который был сыгран во время бонуса, или только история для конкретного слота, где произошло превышение максимальной ставки?
Я хотел бы, чтобы они показали, что бонус не был конвертирован, когда он должен был быть конвертирован при ставке 100x5, то есть 500 евро и, конечно же, с превышением лимита ставки.
Привет Нурия74,
Обратите внимание, что наши депозитные бонусы не требуют отыгрыша, поэтому вы можете запросить вывод средств в любое время. Бонус активен до тех пор, пока не будет обработан вывод средств.
Около 5 раз пролонгация депозита не имеет ничего общего с бонусом на депозит, так как это происходит исключительно из-за политики AML.
Мартин,
Когда вы решите подать жалобу на наше казино, мы, по крайней мере, ожидаем, что вы ознакомитесь с нашими Условиями и положениями о бонусах казино. Таким образом, вы должны знать, что все наши депозитные бонусы имеют максимальную сумму вывода в 5 раз больше суммы депозита. Сумма этой жалобы не 2000 евро, а 500. На самом деле это не важно, но должен быть представлен некоторый уровень профессионализма, если вы хотите, чтобы мы ответили на жалобу.
Я снял наличные деньги, отказавшись от бонуса. При чем нет смысла его наказывать.
Я проконсультировался с вашей службой поддержки, и они сказали мне, что я должен поставить сумму, вложенную на 5 .
Вы совершили вооруженное ограбление или, как еще говорят, хищение прибыли.
Дорогая Космополита,
Не могли бы вы предоставить мне какую-либо историю чата относительно их предложения делать ставки в размере 5 евро?
У меня нет доступа к какой-либо истории, у них не включена эта опция
Что казино может предоставить, так это разговоры в чате, которые у меня были с их службой поддержки, где они видят, как был выпущен бонус.
Когда я увидел, что после долгой игры, превысив сумму, которая, по их словам, была необходима для высвобождения 500 евро, я начал снимать свои деньги, и они оставят меня снятыми, если я потеряю 100 евро из этого баланса, что я и сделал. Затем я отменил этот вывод и сыграл, и тогда я сделал большие ставки.
У них что-то пошло не так, у меня была прибыль в 2000 евро, а они не хотели. Платить
Здравствуй Космополит!
Благодарю за ваш ответ. Я хотел бы сообщить вам, что в настоящее время я жду дополнительной информации от казино. Как только я смогу получить всю необходимую информацию и просмотреть ее, я дам вам знать.
Мартин, вы изменили сумму претензии, моя претензия составляет 2000 евро заработка, который мне не позволили. Снять со счета .
Дорогая Космополита,
Обратите внимание, что условия заявленного вами бонуса очень ясны в этом отношении, максимальная сумма, которую вы сможете вывести, составляет всего 500 евро. Об этом также упоминали представители казино ранее в своих ответах. Я хотел бы также подчеркнуть тот факт, что казино уже предоставило нам подтверждение того, что ваши ставки превышают максимальный лимит ставки, правило, которое мы обязаны соблюдать. В любом случае, чтобы избежать какой-либо путаницы, я попросил казино предоставить нам более подробную информацию.
Если бы это было так. Или он должен позволять снимать сумму, превышающую бонус.
Дело в том, что они дают бонус, который никогда не конвертируется, даже если вы делаете минимальные ставки, и они утверждают, что блокируют снятие средств за превышение ставок.
Существует постоянный запрет на игрока, и это не является «честной игрой», если бонус конвертируется, ограничения больше не должны применяться к нему, проблема в том, что неконвертирование бонуса - это то, как эти ограничения могут быть применены,
Дорогая Космополита,
Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом. Казино предоставило нам все подтверждающие доказательства, необходимые для завершения этого дела. Как я уже упоминал ранее, были нарушены условия бонуса по максимальным ставкам. Хотя мне очень жаль, что это не решит вашу проблему, мы обязаны принимать и соблюдать такие правила в казино.
К сожалению, мы не можем поддержать вас в этом случае, и эта жалоба будет скоро закрыта. Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Я не удовлетворен тем, как вы рассмотрели жалобу, потому что понятия смешаны.
Дорогая Космополита,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
