Игрок из Австрии внес деньги в казино, но средства так и не поступили на его счет. Несмотря на обращение в поддержку, проблема так и осталась нерешенной. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Впоследствии игрок подтвердил, что деньги были зачислены на его счет. Жалоба отмечена как решенная.
Я положил деньги со своего банковского счета, но средства так и не были зачислены. Я обратился в поддержку через чат и объяснил свою проблему. Они сказали, что этим вопросом занимается ответственный финансовый отдел.
Дорогой гргамен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Поскольку при внесении первого депозита на сумму более 100 евро я получил сообщение от казино о том, что транзакция не удалась, я дважды пытался внести деньги, используя другого провайдера, предложенного казино, и то же самое произошло снова, и именно поэтому вся эта история. мне кажется странным
Спасибо большое за помощь, деньги зачислены на мой счет.
С уважением из Вены
Дорогой гргамен,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
