Игрок из Испании воспользовался возможностью самоисключения в казино из-за проблем с азартными играми. Однако они получили электронные письма и рекламные акции и обнаружили, что их самоисключение было повторно открыто после запроса через чат, что привело к рецидиву. Теперь они добиваются окончательного закрытия своего аккаунта. Дело было отклонено, поскольку игрок не предоставил достаточных доказательств в поддержку своих требований.
Я знаю, как работает это самоисключение, и я запросил самоисключение из-за моей проблемы с азартными играми, поскольку на их странице они предоставляют эту возможность. Ну, я получил электронные письма и рекламные акции и просто попросил в чате, чтобы они снова открыли его, и у меня снова случился рецидив. Я снова закрыл его, но я хочу закрыть его навсегда. спасибо.
Дорогая Ракельгонц,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за ответ. Я думал, что это было в мае, но это было в апреле, я знаю из электронных писем депозита. Заполните самоисключение на своем веб-сайте, которое дает вам возможность заморозить или закрыть. Я сказал, что это будет бесповоротно, если вы согласитесь, и в причинах я указал свою проблему с зависимостью. Это правда, что сегодня, когда я снова закрыл его, я смог заморозить его на год, чтобы посмотреть, не откроют ли его таким образом, но в первый раз это было так. У меня нет никакого электронного письма, так как я даже не отправил подтверждающие документы. У меня очень плохие времена, и я не знаю, как это остановить.
Спасибо, Ракельгонц, за ответ. Сохраняли ли вы какие-либо скриншоты, подтверждающие, что вы ранее запрашивали постоянное самоисключение?
При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую Тор казино,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@thorcasino.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Доброе утро, я только что отправил на вашу электронную почту захват запроса на самоисключение за март. Я жду ответа. Спасибо
Спасибо за скриншот. Я вижу, что вы отправили свой запрос 27 марта, заявив, что хотите навсегда отказаться от участия из-за проблем с азартными играми. Скажите, пожалуйста, вы получили какое-либо уведомление или подтверждение от казино?
Доброе утро. Я немедленно исключил себя из вашего сайта, но я не доверял ему и отправил электронное письмо. Я не получил ответа, но когда я проверил, как он не позволяет мне получить доступ, я подумал, что это было сделано. Однажды они прислали мне рекламное предложение, и именно тогда я позже зашел через чат в июне. спасибо
Я понимаю. Не могли бы вы сообщить мне, есть ли у вас сохраненные сообщения за июнь, когда ваша учетная запись была повторно открыта? Кроме того, не могли бы вы предоставить скриншот вашей истории кассира, начиная с 27 марта? Наконец, я хотел бы узнать, заблокирована ли ваша учетная запись в настоящее время или она все еще доступна.
Доброе утро. Сейчас он у меня заблокирован, и я не могу получить доступ к истории. Я посылаю вам последние платежи на мою карту. у меня нет ничего другого
Я прикрепляю электронные письма моих последних депозитов. у меня нет ничего другого
Большое спасибо, Ракельгонц, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Ракельгонц,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы перейдем к казино.
Всем привет,
Обратите внимание, что игрок запросил повторное открытие учетной записи по собственному желанию.
Наша служба поддержки попросила его ответить на конкретные вопросы о его игровом поведении с признанием его полной ответственности за следующие действия, которые он предпримет после открытия учетной записи.
Мы предоставим доказательства команде Casino.guru
Команда Торказино
Конечно, я ответил на вопросы, как сделал бы любой человек с зависимостью, если ему нужно играть, но их политика ответственной игры была проигнорирована простым чатом.
Уважаемая команда Тор казино,
Хочу выразить благодарность за сотрудничество. Я прошу вас предоставить мне упомянутые доказательства, а также любые сообщения, которые вы имели с игроком. Мы считаем, что учетная запись, которая была закрыта из-за проблем с азартными играми, не должна открываться повторно, или, по крайней мере, повторное открытие не должно быть простым процессом. С момента первоначального закрытия должно пройти значительное количество времени, и следует ввести период обдумывания, когда игрок запрашивает повторное открытие своей учетной записи.
Мой адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru
Прошу окончательное закрытие, никаких рекламных рассылок, пожалуйста, и возврат депозита после повторного открытия. Это испытание, и мне нужна помощь, пожалуйста
И что будет теперь, если время отклика закончится?
Привет Йозеф,
Доказательства отправлены на вашу электронную почту.
Команда Торказино
Дорогая Ракельгонц,
могу я попросить вас указать, когда вы создали учетную запись в этом казино?
Не имея доступа к учетной записи, я не вижу ее, а электронные письма о депозите приходят в спам, и я не вижу их старше 29 июня.
Поиск по электронной почте невозможно найти, так как они не поддерживали никакой связи со мной. И поиском в моем банке я нахожу платежи с помощью cashlib, поэтому я думаю, что первые депозиты были с помощью cashlib. Как вы понимаете, с моей игровой проблемой довольно сложно найти движения, так как я играл в других казино, но другие закрыли счет, и у меня не было проблем. Я вижу, что здесь вы спрашиваете меня только о вещах и вещах, а казино не желает сотрудничать
Я отправил вам по почте единственное, что у меня есть
Дорогая Ракель,
Я ценю ваше терпение на протяжении всего процесса разрешения. Я хотел бы запросить электронное письмо с подтверждением, которое казино обычно отправляет после регистрации.
Кроме того, я прошу вас предоставить видеозапись того, как вы открываете свой почтовый ящик и показываете отправленную папку, а затем открываете конкретное электронное письмо, упомянутое ниже. Эти дополнительные доказательства помогут мне подтвердить обоснованность вашего утверждения. Имейте в виду, что если вы не предоставите нам необходимые доказательства, у меня не будет другого выбора, кроме как отклонить ваше дело.
Доброе утро. Письма с подтверждением не было. На самом деле друг тоже открыл счет и ему тоже не прислали . Я не знаю, как это сделать, и я не собираюсь записывать видео, открывающее мою электронную почту. Единственным, кто предоставил данные здесь, был я, и то, что они со мной делают, кажется мне невероятным. И все это за то, что не возместили 500 евро, что для них ничто. Закройте кейс, если хотите
Дорогая Ракельгонц,
Спасибо за ваше терпение на протяжении всего процесса разрешения. К сожалению, у меня нет другого выхода, кроме как отклонить ваше дело. Команда казино представила убедительные доказательства в поддержку своих утверждений, в то время как предоставленные вами доказательства вызвали подозрения, поскольку они не совпадали с датой создания вашей учетной записи. Кроме того, отсутствие дополнительных подтверждающих доказательств только усиливает наши сомнения. У меня не остается другого выбора, кроме как закрыть ваше дело как «отклоненное».
Вы имеете полное право не согласиться с моим решением. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
