Игрок из Бразилии сталкивается с трудностями при верификации своего аккаунта, поскольку казино требует паспорт, которого у него нет, несмотря на предоставление RG и неоднократные сообщения. Они пытаются решить эту проблему уже 6 дней.
Я несколько раз пытался подтвердить свой аккаунт, отправил всю свою информацию и фотографии моего RG - general registry, и казино сообщило мне, что я должен отправить фотографию своего паспорта, но у меня его нет. Я отправил несколько писем, в которых говорилось, что у меня нет паспорта, и ответ казино был тем же. Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт уже 6 дней.
Дорогой Лекафер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, фотографии хорошего качества и все данные видны. Проблема в том, что они хотят фото паспорта, а у меня его нет.
Никакого другого документа не требуется, поскольку все мои данные есть в общем реестре.
Я снова получаю то же самое электронное письмо, хотя уже несколько раз сообщал в чат и финансовый отдел, что у меня нет паспорта, а в моем удостоверении личности указаны ВСЕ мои данные.
Спасибо за обновление. Вы не думали о выдаче паспорта, чтобы завершить верификацию своего аккаунта в казино?
Подойдет ли вам это решение?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Это не сработает, потому что здесь, в Бразилии, оформить паспорт чрезвычайно сложно, а также это занимает много времени.
И как я уже сказал выше, в моем удостоверении личности содержатся все мои данные, поэтому я не понимаю, в чем проблема с его проверкой.
Можете ли вы пригласить Thor Casino на беседу? Чтобы они могли объяснить, что не так с моим удостоверением личности и зачем мне нужен паспорт в стране, где его почти ни у кого нет.
И где все используют свои удостоверения личности для проверки
Большое спасибо, Lecafer, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лекафер,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый Thor Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему удостоверение личности игрока не было принято для целей верификации, если оно является основным документом, удостоверяющим личность в Бразилии, а наличие паспорта не является обязательным.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Всем привет,
Обратите внимание, что мы запросили паспорт игрока в качестве дополнительного документа для проверки на основе проверки безопасности истории игры игрока в соответствии с Общими положениями и условиями.
Команда Торказино
Я понимаю, но вы должны понимать, что в Бразилии существует огромная бюрократия, связанная с получением паспорта, и более половины населения им не пользуется.
В нашем удостоверении личности содержатся все данные, мне нет необходимости проходить через бюрократию, чтобы получить паспорт, я не собираюсь им пользоваться.
Уважаемое Thor Casino, рассматриваете ли вы в качестве альтернативы возможность проведения видеоверификации с игроком?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Это не «возможно»...
