Thor Casino - В более крупных выплатах игроку отказано.

Казино сообщает, что мои выплаты слишком велики для выплаты, и что это является нарушением условий. Деньги выиграны, вывод 650 долларов прошел успешно. Затем два вывода средств на 1900 и 400 были отменены, заявив, что максимум, что я могу снять, это 50 долларов, они выполнили вывод 50 долларов. Никаких изменений в средствах между подтвержденными 650 долларами и остальными не произошло. Если бы я мог снять только 50 долларов, почему были подтверждены 650 долларов, а затем отклонены остальные? Я считаю, что они не хотят выплачивать средства.

Дорогой Джингерчет,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Thor. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш в размере $650?

Накопили ли вы свои последующие выигрыши в размере $1900 и $400 с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншот?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за ответ. Прилагаются рассматриваемые транзакции. Сначала вы увидите скриншот кэшбэка, который, по их словам, является причиной отказа в снятии средств. Он был завершен и преобразован в реальный баланс. На следующем снимке экрана показаны успешный вывод средств и отказ в выводе средств. Показан еще один вывод средств, но не расширенный, на сумму 500 долларов США, который был отменен самостоятельно. Успешный вывод $650 произошел после завершения кэшбэка. Временные метки должны это показывать, поэтому, если 650 долларов были выплачены, это должно доказать, что у меня нет ограничений на вывод средств.

Приношу извинения за то, что перепутал мои цифры: в выводе средств было отказано 1400 и 900. Я перепутал некоторые цифры, я так взволнован.

Чтобы уточнить, мне не только было отказано в снятии 1400 и 900 долларов, средства были конфискованы и заменены 50 долларами, которые были успешно выведены.

Я знаю, что уже публиковал скриншот, но здесь лучше скриншот с настольного компьютера, а не с мобильного.

Все еще жду ответа от Casino Guru.

Я проверил Условия использования бонусов и вот что нашел:

10.1.3 Бонусы, полученные с требованием бездепозита (фриспины, кэшбэк, денежное вознаграждение, денежное вознаграждение или любая другая форма полученного бонуса или кэшбэка), имеют максимальный лимит вывода средств в размере 50 евро или эквивалент в другой валюте. Если полученный бонус превышает 50 евро, максимальная сумма вывода в этом случае составляет 5-кратную полученную сумму. Бонусы, требующие депозита (пункты 10.2, 10.3), имеют ограничения на вывод в 5-кратном размере суммы депозита. Любой баланс, превышающий максимальную сумму вывода, аннулируется вручную, как только игрок достигает максимальной суммы вывода или когда игрок запрашивает вывод средств.

Не могли бы вы уточнить, когда вы активировали бонус кэшбэк? Пожалуйста, пришлите мне скриншот вашей истории бонусов.

Активировали ли вы какой-нибудь другой бездепозитный бонус?

Ну, скриншоты, которые я предоставил, дают эту информацию, но вот расписанный график.

2024-02-03 00:39 Депозит внесен

2024-02-03 05:41 "Крипто Кэшбэк" от потерянного депозита. Там не указано, когда он был востребован, но бонус был получен, а баланс в размере 39,32 доллара был конвертирован и добавлен к моему реальному балансу на данный момент.

03.02.2024 14:14 Запрошен вывод 650 долларов США, вывод успешно обработан 03.02.2024 16:32

2024-02-03 20:17 был запрошен вывод $900, вывод ОТМЕНЕН/ОТЛОЖЕН в 2024-02-04 07:45

2024-02-03 20:29 был запрошен вывод $1400, вывод ОТМЕНЕН/ОТЛОЖЕН в 2024-02-04 07:45

Таким образом, у меня не было активного бонуса ни в один момент вывода средств. Никакие дополнительные средства или бонусы не были добавлены с момента первого успешного вывода средств до двух отказов в снятии средств.

Что касается условий, которые вы процитировали, я, честно говоря, никогда их не видел, пока они не отказались от моего отказа. Учитывая тот факт, что я отказался от участия, а затем мне дали этот срок в качестве причины для отказа в выходе, я могу предположить, что он был добавлен после этой ситуации, но очевидно, что это невозможно доказать. Несмотря на это, я не верю, что это применимо ко мне, поскольку крипто-CASHBACK был завершен с меньшими суммами, чем они сказали, и последующие выигрыши были получены с использованием реальных средств, не заблокированных бонусами, по их словам, бонус был завершен, и средства были добавлены в мой реальный баланс. Это помимо обработки первоначального вывода средств в размере 650 долларов США.

Вы можете закрыть это

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.