Дорогой mkelly777,
Спасибо за дополнительную информацию.
К сожалению, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по вашей жалобе. Thunderpick Casino не отреагировало на жалобы на нашей платформе, и в прошлом они не предоставили достаточных доказательств. Учитывая их отсутствие сотрудничества, мы отметим вашу жалобу как нерешенную, что повлияет на их рейтинг безопасности.
Кроме того, Thunderpick работает без действующей лицензии, поэтому нет регулирующего органа, к которому мы могли бы вас направить. Тем не менее, казино попросило, чтобы любые жалобы направлялись непосредственно в службу поддержки клиентов по адресу service@cs.thunderpick.io с возможностью передачи вопроса на рассмотрение руководителю службы поддержки клиентов при необходимости.
19.2 Мы предпочитаем решать споры внутри компании в соответствии с вышеуказанной процедурой. Если вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы, вы также можете направить ее в Управление по разрешению споров (DRO). Жалобы должны быть поданы не менее чем через семь дней и не более чем через шесть месяцев с даты, когда предмет жалобы впервые возник. Чтобы связаться с DRO, нажмите ЗДЕСЬ .
Мы искренне сожалеем, что не можем сделать больше в этой ситуации. Мы рекомендуем связаться с Thunderpick напрямую, как указано в их условиях , и при необходимости эскалировать жалобу.
Мы желаем вам удачи и надеемся, что вы сможете решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Казино Гуру
Dear mkelly777,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Nick
Casino Guru
Автоматический перевод:
