Игрок из Норвегии не смог вывести свой выигрыш в размере 5200 евро, поскольку проверка его счета не была завершена. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку казино отказалось предоставить какие-либо доказательства в соответствии со своей внутренней политикой.
Привет ,
Я сделал депозит и выиграл 5200 евро. После этого я отправил им документы, которые они запросили для подтверждения моей учетной записи (отправил их 31 мая), и они сказали, что им требуется 1-2 рабочих дня для проверки моей учетной записи.
Спустя более 2 недель они все еще не подтвердили мою учетную запись, и служба поддержки каждые 2 дня сообщает мне, что у них нет обновлений по этому поводу.
Спасибо!
Уважаемый lennardthel996,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я это понимаю. Мой аккаунт все еще проходит проверку уже более 2 месяцев.
Кроме того, после того, как я не ответил в течение 2 месяцев, они отправили мне электронное письмо с обвинением в злоупотреблении бонусом. Я не понимаю, как я мог этим злоупотреблять, ведь я сделал ТОЛЬКО один депозит с бонусом, который увидел в Интернете, и выиграл 5 тысяч, а они меня проигнорировали. Им потребовалось 2 жалобы и почти месяц, чтобы ответить мне (прежде чем связаться с вами, я подал жалобу на другом сайте (при необходимости могу прислать ссылку), а они даже не нашли времени ответить, поэтому сайт закрыл ее и понизил рейтинг. а мне даже не написали). Я не знаю, как мне доказать, что я не нарушал правила.
Большое спасибо, lennardthel996, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Леннардтел996!
Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Thunderpick присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникает проблема с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый lennardthel996,
В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, поэтому продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, смогу ли я добиться какого-либо прогресса.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Уважаемый lennardthel996 ,
Представитель казино сообщил мне, что проблему можно решить, выполнив определенную процедуру:
https://thunderpick.io/en/content/legal#dispute-solve
Мой вопрос: пробовали ли вы это? Дайте мне знать, спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый lennardthel996 ,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Мы попытались сообщить о проблеме представителям казино, а также членам партнерской команды. Представитель казино заявил, что они не могут предоставить нам доказательства, поскольку это противоречит их внутренним правилам.
К сожалению, все попытки решить этот вопрос не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в Управление электронных игр Кюрасао (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=thunderpick.com) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
