Игрок из Финляндии запросил закрытие счета 9 декабря из-за проблемы с азартными играми, но счет оставался открытым до 18 декабря, что привело к значительным потерям. Она ждала объяснений и не получила ответа на свои запросы более месяца. Проблема была решена, когда казино согласилось вернуть ей €350 на ее банковский счет после некоторых обсуждений относительно способов оплаты. Игрок подтвердил, что возврат поступил, и жалоба была отмечена как решенная.
Сумма спора приблизительная. Я запросил закрытие своего счета 9 декабря из-за своей игровой зависимости. Однако мой счет оставался открытым до 18 декабря, к тому времени я уже понес значительные финансовые потери, поскольку мой запрос не был обработан.
Теперь я жду ответов на вопрос, почему это произошло и почему мой аккаунт оставался открытым более недели спустя. Служба чата умывает руки и говорит, что соответствующая команда свяжется с вами. Я уже больше месяца жду ответов по электронной почте, и мне до сих пор никто не ответил. Могу ли я что-нибудь сделать?
Привет hc26hqnqsc,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tiki Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Когда именно вы впервые упомянули о проблемах с азартными играми?
Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Пожалуйста, отправьте ваш первоначальный запрос на самоисключение (с упоминанием проблемы с азартными играми) по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
Мой аккаунт больше не активен. Я сделал первый запрос на закрытие по электронной почте 9.12, где объяснил причину своих игровых проблем. Наконец, он был закрыт в чате 18.12. Я играл на реальные деньги и не использовал бонус. Так что фактических выигрышей нет, но я очень удивлен, что мой аккаунт так и не был закрыт по моему первому запросу, но я успел понести убытки до того, как мой аккаунт был фактически закрыт.
Я пытался потребовать от казино прямых ответов на вопрос, почему это происходит, но они не комментируют этот вопрос. Я сохранил все отправленные мной электронные письма, и все разговоры в чате сохранены в моей электронной почте.
Спасибо hc26hqnqsc за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет hc26hqnqsc,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогое казино Тики ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой hc26hqnqsc,
Для осуществления платежа мы просим вас предоставить нам запрошенные по почте платежные реквизиты.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда TikiCasino
Привет! Спасибо за ответ.
Я предоставил Вам свою информацию 22 января. Сейчас я отправлю ее Вам снова.
Дорогой hc26hqnqsc,
Пожалуйста, держите меня в курсе относительно вашего платежа. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет!
Я вернусь к вам, когда что-то узнаю об этом. Я уже дважды давал им свои платежные реквизиты.
С тех пор, как я отправил информацию, я ничего не слышал.
Дорогое казино Тики,
Не могли бы вы проинформировать нас о ситуации с выплатами?
Дорогой hc26hqnqsc,
Спасибо, что предоставили нам свои платежные реквизиты.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить платеж как можно скорее.
С уважением,
Команда TikiCasino
Дорогой hc26hqnqsc,
Я буду ждать от вас подтверждения получения платежа.
Привет.
Теперь казино просит у меня данные моего криптокошелька, а у меня его даже нет. Я начинаю беспокоиться о том, зачем им вообще понадобились мои банковские данные.
И чат поручил мне открыть криптокошелек сейчас. Однако я не хочу этого делать и не планирую. Я сделал депозиты через перевод визы со своего банковского счета и также хочу, чтобы они были переведены на мой банковский счет.
Я получил ответ от соответствующего отдела. «Мы можем только рассмотреть ваш запрос и продолжить работу над вопросом в криптовалюте. В противном случае мы не сможем справиться с этим вопросом».
Так что эта битва, по-видимому, заканчивается здесь, потому что я не планирую открывать криптокошелек из-за того казино, которое отнимает мое время уже два месяца и все еще превращает его в мою проблему. Хотя первая ошибка была допущена ими, когда мой счет не был закрыт по моей просьбе.
Думаю, в этот момент мне ничего не остается, как признать поражение?
Дорогое казино Тики,
Можете ли вы прояснить тот факт, что единственный способ вернуть деньги игроку, как вы и заявили, — это криптовалюта?
Дорогой hc26hqnqsc,
Спасибо, что предоставили нам свои платежные реквизиты.
Мы сделаем все возможное, чтобы рассмотреть их и сообщить вам, если потребуются какие-либо дополнительные сведения.
С уважением,
Команда TikiCasino
Это ходит по кругу и дело не продвигается. Со мной не связывались с момента этого запроса по криптокошельку
Дорогое казино Тики,
Не могли бы вы проинформировать нас о ситуации?
Казино связалось со мной и хочет вернуть €350, по-видимому, на мой банковский счет. Я подтвердил им, что это нормально, и поблагодарил их. Я буду держать вас в курсе платежа.
Тупик продолжается, и возврата средств не видно. В чате сказали, что ждут мой адрес криптокошелька, которого у меня нет, и мне очень обманчиво сказали, что он мне тоже не нужен.
Я получил это письмо:
В качестве жеста доброй воли мы хотели бы предложить Вам возврат средств в размере 350 евро.
Возврат возможен при условии подписания отказа от претензий.
Сообщите нам, если вы согласны с этими условиями.
С уважением,
Команда Tikicasino
Теперь я подтвердил им, что возврат средств возможен. Я также снова отправил им свои банковские реквизиты по запросу.
Я все еще жду, переведут ли они эту сумму на мой счет и как будет развиваться дело.
Привет!
Спасибо за помощь! Мы уже достигли взаимопонимания с казино и все закончилось хорошо. Теперь мне остается только ждать возврата на мой счет.
Также спасибо казино, которое в конечном итоге сдержало свое обещание ответственной игры и вернуло мне деньги, поскольку на момент подачи запроса мой счет не был закрыт.
Всем счастливой весны!
Так что можете закрыть дело, и я не вижу причин ставить казино плохую оценку.
Дорогой hc26hqnqsc,
Мы просим Вас проверить наш ответ по электронной почте и предоставить нам запрошенный документ для осуществления возврата средств.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Тики
Я могу подтвердить, что возврат средств поступил на мой счет!
Благодарим всех участников и особенно Tiki Casino, которое взяло на себя ответственность за поддержку ответственной игры!
Сотрудники чат-службы Tikicasino оказались первоклассными специалистами, и когда нам наконец удалось передать вопрос в соответствующий отдел, все прошло идеально!
Всем счастливой весны! Можно закрыть дело.
Дорогой hc26hqnqsc,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
