Игрок из Швейцарии борется с игровой зависимостью и ранее блокировал свой аккаунт, но сумел зарегистрироваться и внести 1500 евро в Tiki Casino, несмотря на использование приложения для предотвращения доступа. Она спрашивает, почему ее аккаунт был одобрен под именем ее мужа, и хочет получить помощь в решении этой проблемы.
Уважаемая команда Casino Guru,
У меня есть проблема с азартными играми, поэтому я загрузил приложение на все свои телефоны и ноутбук, чтобы прекратить играть. Я хочу покончить с этой зависимостью.
В начале октября мне пришло СМС от Tiki Casino с бонусными предложениями, и, несмотря на приложение, мне удалось получить к нему доступ.
Я открыл счет в Tiki Casino 10 октября. Ранее мой счет был заблокирован из-за моей зависимости. Однако я все равно смог зарегистрироваться, и он был одобрен. В течение нескольких часов я сделал депозит и проиграл 1500 евро.
Когда я связалась с вами, вы ответили, используя имя моего мужа. Я отправлю вам несколько писем в виде вложений. Я зарегистрировалась, используя свою правильную информацию - мой адрес, имя, адрес электронной почты и номер телефона. Мой вопрос: почему мой аккаунт был одобрен, хотя у меня не такое же имя, как у моего мужа, и письма также были отправлены под его именем?
Мой аккаунт не должен был быть активирован. Или его должны были немедленно снова заблокировать вместо того, чтобы отвечать от имени моего мужа, отправлять бонусы, VIP и т. д.
Не могли бы вы мне помочь с этим?
Я искренне ценю вашу поддержку и надеюсь, что вы сможете помочь мне в дальнейшем.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, Врени,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tiki Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, отправьте доказательства вашего первоначального запроса на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник
Спасибо за быстрый ответ.
Просить :
Не могли бы вы рассказать, когда именно вы впервые запросили самоисключение из казино?
Отвечать:
Я хотел бы прояснить несколько моментов: последний раз я блокировал себя от различных казино в начале марта 2024 года из-за своей игровой зависимости. За последние два года я неоднократно блокировал свои аккаунты, в том числе в Tiki Casino. К сожалению, у меня больше нет никаких подтверждений или писем, так как я удалил все, что связано с казино, перед загрузкой приложения Gamban.
Вопрос: Они когда-нибудь подтверждали и закрывали ваш аккаунт?
Отвечать:
Да, определенно. Но как я уже сказал, это было давно.
Лучшим доказательством является электронное письмо, в котором они мне ответили. Один агент использовал мое имя, а другой агент написал от имени моего мужа. Это уже многое значит. Были зарегистрированы две учетные записи пользователей с одинаковыми данными, что не допускается. Вероятно, исходная учетная запись была зарегистрирована на моего мужа, а 10 октября учетная запись была открыта на мое имя с тем же адресом электронной почты, тем же номером мобильного телефона и тем же адресом. Tiki Casino не должно было принимать эту учетную запись, а должно было отклонить ее.
Вопрос: Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Ответ: Я написала письмо 13 октября 2024 года с просьбой о возврате средств, и мне отказали. 12 ноября я написала еще одно письмо, в котором упомянула, что они должны вернуть мне деньги из-за дублирующего аккаунта моего мужа и меня.
Надеюсь, я смог вам помочь.
Большое спасибо за вашу поддержку и приверженность
С наилучшими пожеланиями
Привет, Врени,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Пожалуйста, поймите, что без доказательств вашего запроса на самоисключение мы мало что можем сделать на данном этапе. Без доказательств того, что запрос был подан надлежащим образом или получен казино, они потенциально могут отклонить его, и мы останемся с делом противоречивых утверждений.
Если вы можете получить первоначальный запрос или любую документацию по нему, мы будем рады помочь вам в дальнейшем. К сожалению, без таких доказательств мы не сможем продолжить решение этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Ник
спасибо за ваш отзыв.
Меня беспокоит учетная запись, зарегистрированная на мое имя, но также связанная с именем моего мужа. У меня есть учетная запись только на мое имя, а не на имя моего мужа. Почему некоторые письма, которые я отправляю в Tiki Casino, обращаются ко мне как "Привет [имя моего мужа]", а другие письма отвечают как "Привет [мое имя]"?
Не могли бы вы спросить, почему общение с Tiki Casino так сильно различается? Разрешено ли иметь учетную запись, созданную двумя пользователями, которые используют одни и те же данные, то есть один и тот же адрес электронной почты, домашний адрес и номер телефона?
На прошлой неделе я переслал вам переписку с Tiki Casino; там вы можете увидеть, что учетная запись рассматривается так, как будто к одной учетной записи привязаны два человека.
Разве не правда, что в таких случаях снятие средств может быть отменено или конфисковано, а счет немедленно заблокирован, поскольку регистрация второго счета под другим именем не допускается?
Я был бы очень признателен, если бы вы попытались прояснить этот вопрос еще раз.
Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением
Дорогая Врени,
Если казино известно имя вашего мужа, вполне вероятно, что на его имя зарегистрирована учетная запись или она могла быть создана с использованием ваших данных.
Как упоминалось ранее, без доказательств первоначального запроса на самоисключение мы не сможем продолжить, поскольку сложно подтвердить, что ваша учетная запись была исключена из системы казино.
Кроме того, если была создана вторая учетная запись, это будет нарушением правил и условий казино. В таких случаях казино, как правило, не обязано возвращать деньги, если только не был подан запрос на самоисключение. К сожалению, как упоминалось выше, в данном случае это не может быть доказано.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник
Извините, что снова поднимаю эту тему.
Я ПОВТОРЯЮ:
Я думаю, вы меня не совсем поняли. Основная проблема не в самоисключении, а в том, что в данном случае называется дублированием аккаунта в казино .
Можете ли вы проверить внутри себя, действительно ли это то, что вы имели в виду? Действительно ли это должно быть закрыто как нерешенное? Я уже отправил вам несколько писем и отправляю их снова, чтобы вы могли более внимательно их изучить.
Очевидно, что был открыт дубликат учетной записи с тем же адресом электронной почты, что не допускается! И это тот случай, когда TikiCasino не должно было принять учетную запись 10/11/2024 или должно было автоматически заблокировать ее немедленно.
Я вежливо прошу вас вернуться к этой теме.
спасибо за ваши усилия
лг
Дорогая Врени,
Спасибо за ваше сообщение. Есть только несколько возможных объяснений этой ситуации:
В любом случае, скорее всего, вы оба зарегистрированы на одном из их дочерних сайтов; в противном случае у них не было бы доступа к вашим данным.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
