Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, но он остался необработанным, несмотря на политику казино, согласно которой вывод средств должен быть завершен в течение трех дней. Он получил повторяющиеся ответы о статусе и усомнился в действительности лицензии казино. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что платеж поступил после продолжающегося общения с казино и командой по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Согласно правилам и условиям казино, вывод средств обрабатывается в течение 3 дней.
Прошло уже 15 дней, а я продолжаю получать тот же ответ.
Он передан в финансовый отдел или находится на завершающей стадии и т. д.
И вдобавок казино утверждает, что у него есть лицензия, посмотрите скриншот - ее нет.
Надеюсь, у вас есть связь с этим казино, чтобы я мог получить свои деньги и заключить договор с провайдером.
Дорогой Luckyboy91x,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Tiki Casino.
Наша команда по обработке данных независимо проверит статус лицензии казино и при необходимости внесет изменения в наш обзор казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, я еще не получил выплату.
По словам поддержки, KYC не требуется. И я не могу загрузить никаких документов.
Сегодня я получил несколько ответов от службы поддержки о том, что выплата находится на завершающей стадии.
К сожалению, пока ничего не происходит.
Новостей по-прежнему нет. Мой платеж находится на завершающей стадии.
Финальная фаза, кажется, не имеет конца.
Большое спасибо, Luckyboy91x, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Luckyboy91x,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Tiki Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Без изменений.
Я также пытаюсь решить проблему по электронной почте и в чате, но безуспешно.
Все просто копируем и вставляем.
Дело можно закрыть.
Платеж поступил сегодня.
Спасибо
Дорогой Luckyboy91x,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
