ГлавнаяЖалобыTikiTaka Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

TikiTaka Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: £750

TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 19h 18m 4s

Краткое содержание дела

4 часов назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил самоисключение из казино 4 сентября, что не было выполнено в соответствии с их политикой. Она сделала депозиты 29 октября, не зная, что ее счет должен был быть закрыт, и запросила возврат средств, что казино отрицает, ссылаясь на свои положения и условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод

Привет, я запросил самоисключение из казино 4 сентября, и в соответствии с их политикой ответственной игры это будет выполнено в течение 24 часов. Они отправили мне электронное письмо с указанием причины, и оно было предоставлено, хотя теперь они заявляют, что никогда его не получали. У меня есть электронное письмо, которое я им отправил. Счет так и не был закрыт. Я сделал депозиты 29 октября, не осознавая, что ранее просил это казино самоисключить меня. Я запросил возврат моих депозитов, поскольку счет должен был быть закрыт по моему запросу в сентябре, на что они с тех пор ответили, что в их положениях и условиях 6.6.2 Возврат не может быть произведен после того, как рассматриваемый депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки. Это условие не применялось бы, если бы они признали свои собственные t's и c's и закрыли мой счет, когда я запросил самоисключение. Учитывая это, я не должен был делать депозиты и запросить их возврат, в чем они отказали. Пожалуйста, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод

Привет, Calster03,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях