Игрок из Германии выиграл €800, но столкнулся с блокировкой счета и отменой вывода средств из-за невыполненных запросов на самоисключение. Несмотря на предыдущие успешные выводы, казино теперь требует дополнительные документы для проверки и перестало отвечать на запросы с 09/04/24.
09.03.24 я выиграл 800 евро.
Ранее мне удалось без проблем вывести выигрыш в размере 100 евро на свою кредитную карту.
До этой победы я часто просил о самоисключении, но оно так и не было реализовано.
Мне удалось сделать еще несколько депозитов, и даже после выигрыша я без проблем снял 100 евро.
Затем, когда я выиграл €800, вывод был отменен, а мой счет заблокирован. На запрос они сказали, что это из-за самоисключения.
Я неоднократно спрашивал о снятии денег. Они запросили дополнительные подтверждающие документы, но с 09.04.24 я не получил никакого ответа.
Несмотря на многочисленные запросы, они отказываются повторно открыть мой счет, и мои средства не выплачиваются.
Более того, они больше не отвечают на электронные письма.
Дорогой Sonnenschein77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Когда именно вы запросили самоисключение в первый раз? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино на veronika.l@casino.guru .
Сколько писем о самоисключении вы отправили в казино? Казино ответило на какие-либо ваши сообщения и запросы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я отправил им электронные письма.
Большое спасибо, что взялись за мое дело.
К сожалению, я больше не могу найти письма, в которых я просил о самоотводе.
Но они определенно были в августе.
На них никто не отвечал и их игнорировали.
Только когда я выиграл 800 €, мой счет тут же закрыли.
Когда я попросил возобновить работу, мне ответили, что это невозможно, поскольку я сам подал на это заявление.
Они продолжали заставлять меня вносить депозит, пока я не выиграл.
Они получили все подтверждающие документы и сказали, что хотят сделать ручной перевод.
С тех пор я спрашивал почти каждый день, но не получил вообще никакого ответа.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
