Игрок из Греции не смог снять деньги со своего счета в казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, попросив разъяснений относительно его статуса проверки KYC и характера его выигрышей. Однако из-за отсутствия ответа игрока на эти запросы расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Я не могу снять деньги со своего счета
Дорогой faidonserg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Добрый вечер, Доминика,
Спасибо,
Федон
Уважаемый faidonserg, проверили ли вы, выполнили ли вы все требования по отыгрышу, необходимые для вывода средств?
Играли ли вы в казино или делали ставки на спорт, чтобы накопить выигрыш?
Связывались ли вы с казино, чтобы узнать, нужно ли вам проходить процедуру проверки KYC, чтобы вывести средства?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
