Игрок из Великобритании успешно выполнил один вывод, но после нескольких других транзакций его счет был заблокирован, а недавний вывод 300€ был отменен без четкого сообщения. Он получил противоречивую информацию, когда связался со службой поддержки в чате. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что казино вернуло сумму, что позволило отметить жалобу как решенную.
Сделал 1 успешный вывод, внес еще (около 20 транзакций), потерял большую часть, но при последнем выводе удалось получить 300, поэтому сделал вывод.
Он находился в режиме ожидания, а затем внезапно мне пришло электронное письмо о том, что он отменен. Когда я попытался войти в систему, я также увидел, что они заблокировали мой аккаунт. С тех пор мне каждый раз, когда я захожу в чат, дают разную информацию: то говорят, что мой вывод обработан, то говорят, что он отменен, или просят подождать электронное письмо с более подробной информацией. Но я так и не получил никакого письма.
Здравствуйте Елена1233,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с TikiTaka Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали свои выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бонус не использовался, мне удалось отыграть только четверть от того, что я проиграл.
Счет не нуждался в верификации, как они заявили, и, как я уже сказал, мне также удалось вывести средства x1 раз до этого
Я все еще разговариваю с ними, они отправили мне электронное письмо, в котором говорят, что вернули мне деньги, но этого не произошло. Я обратился в чат, где мне сказали, что расследование еще не завершено.
Здравствуйте Елена1233,
Возможно ли перенаправить общение между вами и казино (чат или поддержка по электронной почте) на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Можете ли вы также предоставить дополнительную информацию, например, в какие игры вы играли, какова была точная сумма вашего последнего депозита и какую сумму вам удавалось вывести из казино в прошлом?
Жду ваших ответов.
С уважением,
Ник
Привет, они вернули деньги сегодня, это можно закрыть.
Дорогая Елена1233,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
