Игрок из Португалии запросил вывод 500€ после достижения выигрыша в 1200€, но запрос был отклонен из-за технической ошибки, а доступ к сайту был заблокирован. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, она не получила ответа. В конечном итоге проблема была решена с казино, и игрок подтвердил решение.
Я всегда играл в этом казино без каких-либо проблем, делал только депозиты и никогда не выводил деньги. Когда мой выигрыш достиг 1200 €, я запросил вывод 500 € 13.10. 14.10 я получил электронное письмо со следующим текстом: «Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод не был выполнен из-за технической ошибки со стороны поставщика платежных услуг», и с тех пор они заблокировали мой доступ к сайту. Я несколько раз обращался в службу поддержки, но они не отвечают.
Дорогой РаРаРаРа12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
вопрос с казино уже решен.
Большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой РаРаРаРа12,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
