Игрок из Греции запросил вывод средств 24 декабря, и спустя 8 дней ему продолжали говорить, что нужно набраться терпения, так и не получив средства. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки, но отметила, что такие сроки обработки могут быть типичными из-за таких факторов, как проверка KYC или большие объемы выводов. Игрок не ответил на последующие запросы для дальнейшего расследования, что привело к отклонению жалобы.
Я ЗАПРОСИЛ ВЫВОД СРЕДСТВ 24-12, ТО ЕСТЬ 8 ДНЕЙ НАЗАД, И КАЖДЫЙ ДЕНЬ В ЧАТЕ МНЕ ГОВОРЯТ, ЧТОБЫ Я БЫЛ ТЕРПЕЛ, НО ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ОТДАЮТ.
Дорогой tryleon7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро,
Никакой отмены вывода средств не было, просто он находится в обработке уже 9 дней, и в чате мне говорят набраться терпения.
Спасибо за разъяснение. Обратите внимание, что обычно мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней после запроса на вывод, чтобы выигрыш появился на их банковском счете. Выводы могут занять несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, расследованием игрового процесса, большим объемом запросов на вывод или некоторыми внешними факторами, на которые казино не может повлиять.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
