Игрок из Германии внес 25€, сделал ставки более 4 раз и запросил вывод 75€. После 3-дневного ожидания он обнаруживает, что его счет находится на рассмотрении, что заставляет его подозревать, что казино пытается избежать обработки его вывода.
Привет,
Я внес 25€, поставил больше 4x и вывел 75€. Прождав 3 дня, я проверил свой счет и увидел, что они проверяют мой счет. Честно говоря, я почти уверен, что они просто не хотят снимать мои деньги, и все.
С уважением
Алекс
Дорогой alexgensel,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Я в основном играл в рулетку от первого лица и слоты. Так что нет, я не использовал никаких трюков в живых играх.
Я не активировал бонус.
Я даже не смог пройти процедуру KYC, потому что меня просто заблокировали.
И нет, я не получал никаких выплат ранее.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как узнали, что ваш счет находится под следствием? Если да, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогая поддержка,
Я связался со службой поддержки. Мне ответили по электронной почте.
Это было все.
Так что ничего значимого, конечно.
Большое спасибо, alexgensel, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, alexgensel,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить TikiTaka Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино TikiTaka,
Я был бы признателен за разъяснения относительно закрытия счета игрока и непереведенных выигрышей. Хотя я признаю ваши полномочия закрывать счета игроков по вашему усмотрению, крайне важно, чтобы все непогашенные финансовые обязательства были выполнены. Если есть конкретные детали, связанные с этим делом, которые не могут быть раскрыты публично, я любезно прошу вас отправить их мне по адресу michal.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
