Игрок из Греции столкнулся с проблемами с ожидаемым выводом 500 евро, который не был обработан, несмотря на получение писем о завершении, в которых говорилось, что он поступит в течение трех рабочих дней. Игрок связался со службой поддержки для получения обновлений, но они только предлагают провести дополнительное расследование, что приводит к подозрениям о неудачной или невыполненной транзакции.
Добрый вечер. Надеюсь, у вас все хорошо. У меня проблема с выводом средств из этого казино. Я запросил и сделал два вывода: один на 52 евро и один на 500 евро. 18 сентября я получил электронные письма о завершении, в которых говорилось, что обе транзакции появятся на моем счете в течение 3 рабочих дней. 52 евро поступили в тот же день, когда была завершена транзакция. Однако 500 евро не поступили. Со вторника я связывался с онлайн-чатом и отправлял электронные письма в службу поддержки, запрашивая обновление по этому конкретному выводу. На сегодняшний день, спустя 4 дня, они просят больше времени для расследования и не дали мне определенного ответа. Мой банк сообщил мне, что получил только один из выводов, а другой нет, заявив, что либо транзакция не удалась и ее нужно переделать, либо она вообще не была сделана, и мне лгут. Я верю последнему. Эта задержка в 4 дня кажется тактикой, чтобы выиграть время и удержать средства. Пожалуйста, не могли бы вы сделать официальный запрос в казино? Я отправляю письма о завершении для обоих снятий и историю транзакций моего счета с 18 сентября по сегодняшний день. Она ясно показывает, что 52 евро были добавлены 18 сентября.
Дорогая блауграна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
