Игрок из Германии столкнулся с проблемой внесения денег в казино, так как средства не были зачислены. Он предоставил все необходимые документы для разрешения вопроса. Проблема была решена, когда игрок получил свой депозит обратно, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Деньги не зачислены. Я подал все документы для закрытия дела.
Дорогой Шванни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, сумма была получена платежным провайдером Kyccoin.io, где также указан указанный казино IBAN. Поэтому мой платежный провайдер отсутствует.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит криптовалютой? Я проверил раздел «Платежи» на сайте казино, и для депозитов криптовалютой минимально допустимая сумма составляет 20€. Вы внесли 10€?
Нет, банковским переводом. На IBAN провайдера казино
Сегодня я получил свой депозит обратно. Дело можно закрыть.
Дорогой Шванни,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
