Обзор Touch Casino

Игрок из Турции сообщает, что казино конфисковало ее выигрыш, утверждая, что она использовала манипулятивную стратегию для использования бонуса, но не предоставила доказательств этого обвинения. Она утверждает, что соблюдала все условия и не нарушала никаких правил, играя исключительно в слот-игры.

Игрок из Германии внес депозит в размере €100 и достиг баланса в €500 после игры. При попытке вывода средств после отмены неиспользованного бонуса в размере €10 весь его баланс исчез, что заставило его поверить, что выигрыш с его депозита был несправедливо конфискован, хотя он не нарушал никаких условий. Проблема была решена, когда казино восстановило баланс игрока после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок выразил благодарность за быстрое решение и оказанную поддержку.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой внесения денег в казино, так как средства не были зачислены. Он предоставил все необходимые документы для разрешения вопроса. Проблема была решена, когда игрок получил свой депозит обратно, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Ирландии выиграл €11,774 после депозита в размере €500 и приветственного бонуса в размере €750, но получил только €2,000, прежде чем казино закрыло счет и конфисковало оставшийся выигрыш. Казино не предоставило надлежащего объяснения, сославшись на внутреннее расследование, и не ответило на запросы игрока. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино для разъяснений, ответа получено не было. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку посоветовали обратиться за помощью в альтернативные службы разрешения споров.

Игрок из Канады был лишен выигрыша в размере 2495 долларов США из-за автоматического бонуса в размере 1,50 доллара, который он так и не запросил. Они попытались вывести свой выигрыш, полагая, что бонус был применен без их согласия. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу, если желает продолжить.

Игрок из Германии использовал бонус на депозит для игры в игровые автоматы и выиграл деньги за бесплатные вращения, полученные за выполнение миссий, которые предположительно не имели лимита на вывод средств. Несмотря на то, что в чате ему сообщили, что лимита нет, казино уменьшило его баланс до 25 евро, заявив, что бездепозитные бесплатные вращения имеют лимит в 25 евро. Мы запросили дополнительную информацию и документацию для расследования, но игрок не ответил в установленный срок. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Ирландии столкнулся с закрытием счета после использования бонуса Черной пятницы и выигрыша 3300 евро. Казино обвинило игрока в незаконной деятельности, но не предоставило никаких доказательств. Игрок искал решение. Мы запросили у казино более подробную информацию и доказательства, но получили неполную информацию. Мы посоветовали игроку подать жалобу напрямую регулятору. Однако игрок не ответил на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить дело. Позже игрок связался с нами и сообщил об окончательном решении регулятора, которое было вынесено в пользу казино. Жалоба была соответствующим образом обновлена.

У игрока из Ирландии казино конфисковало вывод средств в размере €599, которое сослалось на злоупотребление бонусами и нарушение условий, что игрок отрицал. Она также получила возврат своего депозита в размере €80. Игрок предоставила скриншоты истории своих ставок в поддержку своего иска. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но получила неполное объяснение. Затем казино перестало отвечать, что заставило команду рекомендовать игроку подать жалобу в регулятор казино и/или ADR. Игрок последовал совету, и команда временно закрыла жалобу в ожидании решения регулятора. Хотя процесс подачи жалобы в регулятор/ADR не прошел гладко (отказ или отсутствие реакции), в конечном итоге жалоба была закрыта как необоснованная, поскольку были найдены разумные основания полагать, что имело место несколько счетов/сговор и злоупотребление бонусами, что подтверждает действия казино.

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета после запроса на снятие выигрышей, полученных путем погашения бонуса. Казино обвинило игрока в использовании манипулятивных игровых стратегий, но игрок категорически это отрицал. Аккаунт был полностью проверен и имел историю предыдущих успешных выводов средств. Несмотря на отказ игрока, мы решили не рассматривать жалобу, поскольку в прошлом у того же игрока неоднократно возникали подобные проблемы. Наше расследование выявило связи между игроком и другими пользователями, а данные из нескольких казино показали, что жалобы игрока были необоснованными. Мы посоветовали игроку воздержаться от запрещенных действий, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

У игрока из Нидерландов возникли проблемы с закрытием счета и задержкой вывода средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино по электронной почте и в чате, игрок не получил удовлетворительного решения или ожидаемого вывода средств. Аккаунт игрока не был полностью проверен перед закрытием, и она ждала вывода 200 евро и возврата 48 евро с баланса ее счета. Мы попытались урегулировать проблему, предложив казино ответить. Казино заявило, что проблема решена и игрок получит подтверждение оплаты, но игрок отрицал получение возмещения. Несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком для получения дополнительной информации, она не ответила, в результате чего мы отклонили жалобу.