ГлавнаяЖалобыTouch Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Touch Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 4 EUR

Touch Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.12.2022 | Разрешено : 15.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Гессена запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дамы и господа


Настоящим я официально подаю жалобу на вышеуказанное казино.

Речь идет о 3 пропущенных платежах по 2000 евро каждый с 6 декабря 2022 года.

СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТЫ:

После 9 депозитов по 250 евро каждый (2250 евро) 02.12.2022 у меня есть в нескольких играх до 06.12.2022

Прибыль в размере 6.240-€ я получил 06.12. 3 х 2000 евро каждый запрошен.

Для проверки легитимности я загрузил в систему удостоверение личности и подтверждение места жительства... Оба эти доказательства были одобрены.

Кроме того, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я должен предоставить подтверждение дохода в качестве индивидуального предпринимателя. Я получил налоговые оценки немедленно

2019 + 2020 (2021 только до 10 февраля 2023) - а также годовое и ежемесячное подтверждение дохода клиента.

В результате мне пожаловались, что мне нужно загрузить соответствующую выписку из банка, которую я сначала должен был запросить в банке, но затем также загрузил напрямую через день.

Затем на следующий день я получил следующее электронное письмо:

Подтверждение дохода (мы получили ваш документ, но еще не смогли определить происхождение средств на депозите у нас, поэтому мы просим вас прислать нам следующие документы: - счета-фактуры или справки с места работы для самозанятых услуг за ноябрь и декабрь вместе с выпиской из банка, показывающей доходы от этих услуг, поступившие на счет.)"

Я сделал файлы доступными с примечанием:

"Я загрузил 2 доказательства.

1- Доказательство того, что я купил кредиты Flexepin через PayPal и погасил их вместе с вами.

2. Подтверждение оплаты от моего клиента, который должен был заплатить мне 5000 евро».

Потом я попал на 10.12. следующее электронное письмо:

(Мы получили ваши документы и отметим, что вы получили 5 000,00 евро от ............, поэтому мы просим вас предоставить нам объяснение происхождения указанной транзакции вместе со всеми документами. доказательства, подтверждающие ваше заявление Необходимые документы: Заявление о происхождении сделки, которое он получил 16.11.22 от ............... и любые подтверждающие документы, подтверждающие заявление.

Разумеется, я сразу же сформулировал свое объяснение и загрузил его доказательствами:

«Я предоставил своему клиенту частный кредит — он вернул его через PayPal.

Я загрузил признание вины».

Снова поздно вечером в субботу я получил следующее электронное письмо:

"(Мы получили ваш документ, но еще не смогли определить происхождение средств, использованных для депозита в августе и декабре, так как вы еще не прислали нам подтверждение вашего дохода в качестве индивидуального предпринимателя, мы просим вас вы отправляете нам следующие документы: - Объяснение происхождения средств, использованных для депозита через Flexepin в августе и декабре, вместе с любыми документальными доказательствами, подтверждающими выписку - Выписка с вашего сберегательного счета от 12.01.22 до настоящего времени Выписки должен быть в формате PDF

Сегодня 11 декабря. Мне снова пришло электронное письмо с просьбой выслать документы.


Сегодня я загрузил подтверждение дохода более 60 000 евро, которое, в свою очередь, не было обесценено как окончательное.

«Мы получили ваши документы, но они не позволили нам установить происхождение средств, которые были использованы для депозита у нас через Flexepin в августе, 03.11.22 и 04.11.22. ??


Как вы можете мне помочь ?


Мои документы больше 5мб


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, hsvdoll99!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Дело улажено... частично рассчитались - остальное будет на следующей неделе.


заранее спасибо

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, hsvdoll99. Можем ли мы теперь закрыть эту жалобу? Или вы бы предпочли, чтобы мы подождали, пока вы не получите весь свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Можешь закрыть дело - заплатят... СПАСИБО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hsvdoll99,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина,

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях