Игрок из Турции сообщила, что казино конфисковало ее выигрыш, заявив, что она использовала манипулятивную стратегию для использования бонуса, но не предоставила доказательств этого обвинения. Она утверждала, что соблюдала все условия и не нарушала никаких правил, играя исключительно в слот-игры. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Казино конфисковало мой выигрыш, заявив, что я участвовал или пытался участвовать в манипулятивной игровой стратегии, чтобы использовать полученный мной бонус. Однако они не предоставили никаких дополнительных объяснений или доказательств в поддержку этого обвинения.
Я получил бонус на первый депозит и играл исключительно на слот-играх, строго соблюдая допустимые лимиты ставок. Я уверен, что не нарушал никаких условий, и считаю, что казино несправедливо конфисковало мой выигрыш.
Я был бы весьма признателен за вашу помощь в рассмотрении этого вопроса и предоставление рекомендаций о дальнейших действиях.
Дорогой иремекинсинокс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Это единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их veronika.l@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Не могли бы вы уточнить, в какие слот-игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Я играл в слот Hot Pepper.
Вот текст единственного письма от казино относительно моего выигрыша:
« Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования на этот раз выигрыши должны быть конфискованы. Согласно нашим бонусным условиям и положениям ниже:
1.23. Мы оставляем за собой право проверять ваши игровые журналы/журналы транзакций. Настоящим вы заранее даете нам согласие на это. Если после проверки выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии, чтобы извлечь выгоду из бонуса, который вам полагается от казино, мы оставляем за собой право отказать, удержать, отменить или отозвать ваше право на любую акцию, выигрыш или бонус или прекратить вашу связь с нашим сайтом и/или заблокировать ваш аккаунт. В таких обстоятельствах мы не будем обязаны возвращать какие-либо средства, которые могут быть на вашем аккаунте, кроме ваших первоначальных сумм депозита.
Сайт: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
С наилучшими пожеланиями,
Ирем
Большое спасибо, iremekincinox, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо iremekincinox за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Touch Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый iremekincinox , я на связи с представителем казино и обсуждаю ваш случай. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый iremekincinox , в казино появился новый представитель, отвечающий за жалобы, поэтому мне придется подождать, пока он мне ответит. Я установлю таймер для казино на 7 дней и, надеюсь, мы скоро получим ответ. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый iremekincinox , представитель казино не ответил на мои запросы, боюсь, что без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Игорной комиссией Канаваке ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и подать им жалобу. Игорный орган имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
