ГлавнаяЖалобыTouch Casino - Вывод игрока был значительно задержан.

Touch Casino - Вывод игрока был значительно задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 248 EUR

Touch Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.11.2023 | Дело закрыто : 16.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Нидерландов возникли проблемы с закрытием счета и задержкой вывода средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино по электронной почте и в чате, игрок не получил удовлетворительного решения или ожидаемого вывода средств. Аккаунт игрока не был полностью проверен перед закрытием, и она ждала вывода 200 евро и возврата 48 евро с баланса ее счета. Мы попытались урегулировать проблему, предложив казино ответить. Казино заявило, что проблема решена и игрок получит подтверждение оплаты, но игрок отрицал получение возмещения. Несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком для получения дополнительной информации, она не ответила, в результате чего мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Закрыл свой счет, снял деньги 30 ноября, а оставшиеся 48 необходимо вернуть. Я связываюсь с ними раз 10 по почте. Раз 25 в чате связывался со всеми их лицензиями и все по-сути ничего не изменилось. Это первое сообщение и последнее сообщение. Я также знаю, что когда вы закрываете свой аккаунт, вывод средств может занять больше времени. У меня это было в Кансино, BetnFlix, OneCasino и многих других, так что я знаю, как это работает.


'' Связаться по электронной почте (Энди) (04.11.2023, 09:54)

Привет, Джино,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств и возврат средств все еще обрабатывается и рассматривается соответствующим отделом. Вы можете быть уверены, что мы сообщим вам, как только у нас появится обновление. ''


'' Свяжитесь по электронной почте (Майк) (15.11.2023, 15:25)

Привет, Джино!


Спасибо за ваш ответ.


Обратите внимание, что мы уже связались с соответствующей командой и ждем отзывов. Как только у нас появится обновление, мы свяжемся с вами по электронной почте. ''


Я также получил большую часть стенограмм чата в качестве доказательства.

Но на данный момент я практически ничего не могу сделать.


Я хочу, чтобы мои деньги и их потребности были защищены игроком, потому что я спросил об этом в последнем чате:


Джино: если ты все еще не заплатишь мне через 2 месяца

игрок сори все равно ничего сделать не может да?

Джозеф:

На данный момент единственный совет, который мы можем дать, — это дождаться обновлений относительно ожидаемого вывода средств.


Как я уже сказал, играл во многих казино, но ждать БОЛЕЕ 17 дней даже после обращения в их финансовый отдел или как они звонят в соответствующий отдел более 11 раз и ВСЕ ЕЩЕ ничего не сделали, - это слишком подтасовано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джинос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Сообщили ли вам, что вызывает задержку обработки вашего вывода? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Какая была причина запроса возврата денег в казино?
  • Правильно ли я понимаю, что 200 евро представляют собой вывод вашего выигрыша, а 48 евро — возврат ваших депозитов?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?

Нет, это не потому, что я закрыл свой аккаунт до этого, но за последние 18 дней со мной ни разу не связались. Я уже сделал это в нескольких казино, и, как я уже сказал, вывод средств может занять немного больше времени, но 18 дней — это смешно.

Сообщили ли вам, что вызывает задержку обработки вашего вывода? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Нет, ни разу не сказали, что нужно дождаться обновлений от соответствующей команды. И еще они связываются с ними 12 раз, чтобы «ускориться».

Какая была причина запроса возврата денег в казино?

Мой аккаунт был закрыт, потому что я попросил закрыть его, и на моем счету осталось 48 евро.

Правильно ли я понимаю, что 200 евро представляют собой вывод вашего выигрыша, а 48 евро — возврат ваших депозитов?

200 - это правильно, а 48 евро - это оставшаяся сумма, которая у меня была, когда они ее закрыли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, GinoS, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Джинос!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Павел,


Теперь эта проблема решена.

Пожалуйста, попросите у игрока подтверждение.


Бр

Команда Touch Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда Touch Casino!


GinoS, можете ли вы подтвердить, что ваша проблема решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, GinoS!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

У меня до сих пор нет возврата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, игрок обратился в нашу службу поддержки 3 дня назад и получит подтверждение оплаты, подтверждающее, что он получил обратно все свои деньги, спасибо.



Команда Touch Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Команда Touch Casino, было бы очень полезно, если бы вы также отправили доказательство на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

GinoS, вы до сих пор не получили возмещение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, GinoS!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях