ГлавнаяЖалобыTrustDice Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого дублирования IP.

TrustDice Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого дублирования IP.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 USD

TrustDice Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.07.2024 | Дело закрыто : 21.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии использовал бонус на первый депозит, выиграл, запросил вывод средств и прошел проверку KYC. Затем казино закрыло его счет, сославшись на дублирование IP, несмотря на то, что игрок утверждал, что это был его первый раз, когда он пользовался сайтом. Игрок не получил ответа на свои запросы и обратился в арбитраж. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства казино, которые указывали на то, что игрок был частью группы, идентифицированной как злоупотребляющие бонусами на депозит, что привело к отклонению его жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я играл, используя бонус на первый депозит на этом сайте, и выиграл.

После запроса на вывод я получил запрос на проверку KYC и предоставил необходимые документы.

Через несколько дней со мной связались представители сайта казино, и мой аккаунт внезапно закрыли.

Причиной было дублирование IP, но я впервые регистрируюсь и играю на этом сайте. Я никогда не создавал и не играл под другой учетной записью.

Поскольку я не получил никакого ответа на свои запросы, я запрашиваю арбитраж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой buchi1101,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировки для доступа к веб-сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Возможно ли, что ваша семья или кто-то, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?

→Нет, никто из моей семьи не играет, а я живу один, поэтому дублирования IP быть не должно.


Можете ли вы сказать мне, прошли ли вы полную проверку KYC?

→Меня попросили предоставить документы для проверки KYC, и когда я отправил их по электронной почте, сайт казино закрыл мою учетную запись.


Использовали ли вы программное обеспечение VPN или маскировку IP для доступа к веб-сайту казино?

→Нет, я им не пользуюсь.


Я не могу согласиться с тем, что сайт казино в одностороннем порядке конфисковал выигранные мной деньги и не могу их вывести. Пожалуйста, выступите посредником, чтобы я мог отозвать его.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего аккаунта, а также все остальные сообщения между вами и службой поддержки, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Есть две машины: Infinity Hero от провайдера Wazdan и Ninja vs Samurai от провайдера PG Soft.

Я не играю ни во что, кроме слотов.


Переписку с сайтом казино я отправил по электронной почте.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, buchi1101, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, buchi1101!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Спасибо, что предоставили нам возможность представить нашу точку зрения.


Мы заблокировали пользователя и конфисковали его выигрыши на основании доказательств того, что он входил в недавно выявленную группу злоумышленников, злоупотребляющих бонусами на депозит . Было замечено, что эта группа/синдикат использовала наши бонусы на первый и второй депозиты, создавая дублирующие учетные записи и играя в Wazdan's Infinity Hero, чтобы максимизировать свой потенциал выигрыша с помощью бонусных средств.


Решение заблокировать пользователя было основано на нескольких нарушениях наших условий:


10.6 Бонусы можно получить только один раз на человека/учетную запись, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адреса и среду, в которой используются общие компьютеры (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.). Оператор оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и конфисковать любые существующие средства, если будут обнаружены доказательства злоупотреблений/мошенничества.


3.2 Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Разрешается только одна Учётная запись на каждое домохозяйство, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые доходы, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, пока был активен Дублирующий счет, будут конфискованы вами и могут быть возвращены нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующего счета. Если вы хотите открыть еще одну учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки через чат. Если открывается новая учетная запись, старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно сообщить нам об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи участника.


При необходимости мы можем поделиться с вами нашими доказательствами по электронной почте.


Спасибо за Ваше понимание.


Большое спасибо,

Команда Trustdice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Trustdice Team, спасибо! Пожалуйста, поделитесь доказательствами pavel.k@casinno.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Спасибо вам за это!


Я отправил вам на почту наши доказательства. Пожалуйста, посмотрите, когда сможете.


Большое спасибо,

Команда Trustdice.win

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Команда Trustdice.win, извините, я неправильно написал свой e-mail в последнем сообщении. Должно было быть pavel.k@casino.guru , с одной "н". Не могли бы вы переслать письмо на правильный адрес?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Павел!


Спасибо, что сообщили нам.


Я повторно отправил наше письмо на ваш адрес электронной почты. pavel.k@casinno.guru '.


С уважением,

Команда Trustdice.win

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

buchi1101, мы получили достаточно доказательств, подтверждающих все вышесказанное. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. У вас есть что добавить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

>На основании доказательств, указывающих на то, что он является частью недавно выявленной группы злоупотреблений бонусами за депозиты


О чем именно говорят эти доказательства?

Лимиты ставок в условиях использования установлены очень низкие, так что могут ли возникнуть проблемы, если я использую игровой автомат Wazdan для игры и делаю ставки на разумные суммы?


>10.6 Бонусы можно получить только один раз на человека/учетную запись, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адрес и среду, где компьютеры используются совместно (например, колледж, студенческое братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).


Я никогда не создавал дубликатов аккаунтов и создаю их на этом сайте впервые.

Я полагаю, что они также запросили расширенную проверку KYC, такую как проверка паспорта и камеры, которую я предоставил, но я никогда ранее не предоставлял KYC на этом сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

buchi1101, мы не можем сказать, что именно говорят доказательства, но они полностью подтверждают заявления казино. Вы, возможно, никогда не создавали дубликатов аккаунтов, но тогда вы, должно быть, участвовали в сговоре с другим игроком, что также несправедливо и запрещено. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться со мной по электронной почте pavel.k@casino.guru . Тем не менее, я отклоняю жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях