Обзор TrustDice Casino

Игрок из Марокко выразил разочарование из-за закрытия своего счета и неспособности казино решить его проблемы с психическим здоровьем, связанные с игровой зависимостью. Он подчеркнул, что продолжающиеся рекламные предложения, несмотря на его предупреждения об ухудшении его состояния, привели к значительным финансовым потерям. Он потребовал от казино ответственности за пренебрежение политикой ответственной игры. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но объяснила, что рекламные письма были автоматическими и не подпадали под их полномочия, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере 5875 долларов из-за того, что казино TrustDice потребовало документы KYC. Он предоставил водительские права, которые были отклонены, и после получения паспорта и завершения процесса KYC ему сообщили, что видеозапись не работает должным образом. Игрок обвинил казино в мошеннических действиях за то, что оно не исправило дезинформацию от партнеров относительно действительной идентификации и за конфискацию его баланса из-за задержек. Команда по рассмотрению жалоб определила, что решение казино о конфискации средств игрока было необоснованным, поскольку проблемы, связанные с процессом KYC, по-видимому, были непреднамеренными, а заявления о нарушении/злоупотреблении — необоснованными. Несмотря на нашу рекомендацию, казино сохранило свою позицию. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Ганы внес 270 Dogecoin на Trustdice.io и увеличил его до 620 с помощью ставок на спорт и игр. После успешного вывода 350 Dogecoin его аккаунт был заблокирован, и он получил электронное письмо, в котором говорилось, что это произошло из-за создания нескольких аккаунтов. Игрок отрицал это и хотел вернуть свои средства. Жалоба была в конечном итоге отклонена нами, поскольку игрок не получил дальнейшего ответа для прояснения проблемы, хотя команда казино была поблагодарила за сотрудничество.

Игрок из Японии использовал бонус на первый депозит, выиграл, запросил вывод средств и прошел проверку KYC. Затем казино закрыло его счет, сославшись на дублирование IP, несмотря на то, что игрок утверждал, что это был его первый раз, когда он пользовался сайтом. Игрок не получил ответа на свои запросы и обратился в арбитраж. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства казино, которые указывали на то, что игрок был частью группы, идентифицированной как злоупотребляющие бонусами на депозит, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Ирака возобновил игру в TrustDice после периода самоисключения и выиграл $1563. При попытке вывести выигрыш казино отклонило запрос, закрыло счет и заявило о нарушении правил. Проблема была решена, в результате чего игрок получил выигрыш после выяснения ситуации с казино. Жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Канады столкнулся с проблемами при выводе 33 долларов США, выигранных на TrustDice, поскольку его попросили внести 44 канадских доллара и сделать 5-кратную ставку перед выводом. Они поставили под сомнение это правило, посчитав его необычным и обременительным, особенно при отказе от участия в первый раз. После расследования мы подтвердили, что условия казино требуют минимального депозита и ставок, чтобы предотвратить потенциальные злоупотребления и соответствовать стандартам ПОД. Игрок принял это объяснение и решил, продолжать ли вносить депозит, в результате чего жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии обратился с просьбой закрыть его счет в казино Trustdice из-за игровой зависимости, однако казино не приняло никаких мер и все же разрешило ему вносить депозиты. Он хотел вернуть 45 евро, которые он внес на депозит после того, как сообщил казино о своей проблеме с азартными играми. Игрок не последовал совету казино отправить электронное письмо для самоисключения, вместо этого он настаивал на том, что его чата с живой поддержкой казино должно было быть достаточно. Мы объяснили, что чат часто предоставляет первоначальные рекомендации, но для определенных настроек учетной записи необходима поддержка по электронной почте. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не выполнил предложенную процедуру самоисключения.

Игрок из Марокко опротестовал закрытие его аккаунта на Trustdice.win без проверки его личности. Он выиграл в общей сложности 1135 долларов и пытался вывести 400 долларов, прежде чем его счет был заблокирован без объяснения причин и возможности решения проблемы. Он очень хотел предоставить все необходимые документы, удостоверяющие личность. Однако в ходе расследования казино предоставило доказательства наличия у игрока нескольких учетных записей, что является нарушением их условий. В результате нам пришлось отклонить жалобу игрока на основании доказательств, предоставленных казино. Игрок настаивал на своей невиновности, однако доказательства, предоставленные казино, были убедительными.

Игрок из России играл в онлайн-казино, используя различные криптовалюты. После значительных проигрышей игрок начал выигрывать, и его общая сумма средств составила около 8000 долларов США. При попытке вывести этот выигрыш игроку было предложено подтвердить свою учетную запись, что он и сделал. Однако после завершения процедуры KYC казино конфисковало выигрыш игрока и закрыло его счет. Причиной закрытия счета и конфискации средств казино назвало предполагаемый подсчет карт и потенциальное использование программного обеспечения для облегчения игрового процесса. Игрок отверг эти обвинения и заявил, что действия казино были несправедливыми. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и сочли их достаточными для подтверждения утверждений об использовании игроком дополнительного программного обеспечения. В результате жалоба была отклонена. Игроку посоветовали при желании передать вопрос в регулирующий орган казино.

Игрок из Бразилии не смог сыграть из-за географических ограничений, несмотря на внесенный депозит. Предложенные решения не решили проблему. Вывод средств был отложен до дальнейших требований по внесению депозита и отыгрышу, что игрок счел бессмысленным. Мы продлили таймер жалобы и запросили у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.

После запроса на вывод средств игрок из Соединенного Королевства был заблокирован, а его депозит в размере 450 фунтов стерлингов плюс выигрыш в размере 4000 фунтов стерлингов конфискован. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа. Во время инцидента он также участвовал в турнире по игре в кости. Изучив факты дела, мы пришли к выводу, что жалоба необоснованна.

Игрок из Онтарио столкнулся с проблемой использования бонуса, выиграв значительную сумму в BTC после ставки на бонус и личные средства. Однако выигрыши были конфискованы, поскольку они превысили максимальный лимит бонусных возвратов. Игрок оспаривал, что выигрыш был получен в результате обычной игры, а не исключительно от использования бонусов. Группа по рассмотрению жалоб, изучив историю ставок, предоставленную казино, а также условия бонусов казино, пришла к выводу, что игрок потратил свои реальные средства на отыгрыш выигрыша в бесплатных вращениях, прежде чем выиграть большую сумму, используя бонусные средства. Таким образом, выигрыш был правильно ограничен максимальной суммой выигрыша, как указано в условиях бонуса. Игрока такое объяснение не удовлетворило, однако команда по рассмотрению жалоб утверждала, что дело было рассмотрено в соответствии с правилами.

Игрок из США столкнулся с трудностями при внесении депозита в казино, хотя у него был хеш транзакции, подтверждающий внесение депозита. Игрок заявил, что это был их первый депозит и он использовал привязь erc-20 в сети BNB. Представитель казино указал, что игрок использовал для депозита неподдерживаемую сеть, что привело к потере средств. Казино также упомянуло, что у них есть четкое заявление об отказе от ответственности за риск потери средств в случае их отправки через неправильную сеть. Несмотря на настойчивость игрока в обоснованности своих транзакций, мы пришли к выводу, что депозиты были сделаны в неподдерживаемой сети, и средства не подлежат возврату.

У игрока из Великобритании возникла проблема с иммерсивной рулеткой в казино Trustdice. Несмотря на то, что ставки были сделаны выигрышными, после спинов они были отклонены. Даже при наличии убедительных доказательств Trustdice отказалась компенсировать выигрыши, вернув только первоначальные ставки. Игрок добивается справедливости и компенсации за выигрышные ставки. Жалоба была решена, поскольку казино выплатило игроку компенсацию.

У игрока из Туниса выигрышный баланс составляет около 230 долларов США в BTC. Игрок завершил запрошенный процесс KYC и попытался вывести средства, но вывод неоднократно отменялся. После нескольких попыток разобраться в проблеме игроку были предъявлены дополнительные требования KYC, включая видеозвонок через Zoom. Игрок считает, что это тактика, позволяющая избежать выплаты выигрыша. Жалоба была отклонена, так как игрок не выполнил требование казино о подтверждении видеозвонка.

Игрок из Румынии внес 100 долларов и сумел накопить выигрыш. Однако их запрос на снятие средств был отклонен даже после выполнения дополнительных шагов проверки, включая селфи, фотографию паспорта и видеозвонок, и не получает никакого ответа в течение 3 дней. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги из-за продолжающейся проверки. Казино предоставило достаточные доказательства, чтобы предположить, что документы, предоставленные игроком, были отредактированы. Следовательно, жалоба была отклонена.

У игрока из Латвии конфисковали выигрыш из-за неудачной проверки. При более тщательном расследовании было обнаружено, что также имелись достаточные основания полагать, что игрок нарушил Правила и условия. Между его игровой учетной записью и другими игровыми учетными записями было несколько нерегулярных соединений. После тщательного изучения всей предоставленной информации и доказательств мы считаем, что решение казино в данном случае было оправданным. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».

Аккаунт игрока был заблокирован, а оставшаяся сумма была удержана в процессе проверки в связи с обнаруженными несоответствиями в предоставленной документации. После тщательного изучения доказательств, предоставленных командой казино, мы поняли существующие подозрения, но посчитали, что процесс проверки не должен был быть завершен. Команда казино предприняла дальнейшие шаги для проверки личности игрока, и, в конце концов, игрок успешно прошел процесс проверки. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.

Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с выводом оставшегося баланса, а его выигрыши от ставок на спорт были аннулированы без дополнительных объяснений. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.