Игрок из Украины был заблокирован после крупного выигрыша, при этом казино ссылалось на условия, касающиеся дублирования счетов. Он отрицает наличие нескольких счетов и выражает разочарование тем, что его не попросили пройти верификацию, и считает, что казино намеренно блокирует его выигрыши.
После нескольких депозитов и нескольких выводов выиграл крупную сумму в этом казино,после выигрыша запросил вывод средств ,в течении часа мой аккаунт был заблокирован по этим причинам 3.2 Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда была активна Дублирующая учетная запись, будут вами конфискованы и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующей учетной записи. Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки через чат в реальном времени. Если открывается новая учетная запись, старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи участника.
10.6 Бонусы можно получить только один раз на человека/счет, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адреса и среды, где компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.). Оператор оставляет за собой право закрыть ваш счет и конфисковать любые имеющиеся средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления/мошенничества.
ответив на это письмо на почту что я не имею второго аккаунта на их платформе меня даже не запросили верификацию аккаунта ,это казино намерено блокирует игроков которые выигрывают у них
Дорогой Фляскас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с TrustDice Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?-нет ,но я пользовался VPN так как многие игры закрыты без него
Вы накопили выигрыш с помощью бонуса?-нет
Активировали ли вы какие-либо бонусы в своей учетной записи, например, приветственные бонусы?-активировал ,но после бонуса который я отменил вносил дальнейшие депозиты
Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь-я общался с онлайн поддержкой мне сказали что они не занимаются разблокировкой аккаунтов и что бы я обращался за помощью через имейл ,но мне так никто и не ответил ,просто проигнорировали
Дорогой Фляскас,
Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино с момента вашего последнего поста?-нет
Не могли бы вы сообщить, когда был закрыт ваш счет и как долго вы являетесь игроком в казино?-27 марта зарегистрировался,28 был закрыт
Большое спасибо, Flaskas, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Фляскас,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя TrustDice Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино TrustDice,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогая Мирка,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы ценим возможность объяснить свою позицию и хотели бы подчеркнуть, что мы серьезно относимся к соблюдению наших Условий и положений, чтобы обеспечить справедливость и сохранить целостность нашей платформы.
После тщательного расследования мы пришли к выводу, что рассматриваемая учетная запись является частью организованной группы злоумышленников, которая в последнее время систематически злоупотребляет нашими бонусами за депозиты и платформой.
Такое поведение нарушает следующие разделы наших Условий:
Раздел 3.2 Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда была активна Дублирующая учетная запись, будут вами конфискованы и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующей учетной записи. Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки через чат в реальном времени. Если открывается новая учетная запись, старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи участника.
Раздел 10.6 Бонусы можно получить только один раз на человека/счет, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адреса и среды, где компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.). Оператор оставляет за собой право закрыть ваш счет и конфисковать любые имеющиеся средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления/мошенничества.
В результате этого аккаунт был навсегда заблокирован, а все связанные с ним депозиты и выигрыши были аннулированы в соответствии с нашими правилами.
Мы остаемся доступными, если вам потребуются дополнительные разъяснения по этому делу. Пожалуйста, поделитесь своим предпочтительным адресом электронной почты, и мы перешлем вам соответствующие доказательства напрямую.
Если вам потребуются дополнительные разъяснения или помощь, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда TrustDice
Уважаемое казино TrustDice,
Не стесняйтесь присылать мне доказательства указанных нарушений условий miroslava.d@casino.guru .
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
